2011 年 12 月に 日産自動車での採用 が大きく話題になった Microsoft Dynamics CRM ですが、2012 年 Q2 のサービスアップデートについてアナウンスされました。

Microsoft Dynamics CRM Release Preview Guide : Q2 2012 Service Update [PDF]

今回の発表では、マルチデバイスからのアクセスが言及され、Windows Phone 7 をはじめ、iPad/iPhone、Android、そして BlackBerry からアクセスが可能になります。もちろん Web ブラウザも IE の他、Chrome / Firefox / Safari に対応します。また、ソーシャル機能が拡張され、Activity Feed と呼ばれる機能 (「いいね」 ボタンの実装や、投稿のフィルタリング機能など) が実装されます。営業やカスタマーサービスの現場などを含め、CRM ツールを活用できる場が広がります。

他にも業界別テンプレートの提供や、SQL Server 2012 への対応、第三者機関による証明書の取得などがアナウンスされています。

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