Lors de la conférence Convergence 2008, Steve Balmer a présenté comment l'offre Microsoft Dynamics (solutions intégrées pour la gestion des ressources financières, de la chaîne logistique et des relations clients) s'intègre désormais la vision "Software + Services" :

• Des expériences Utilisateur riches et adaptées (du Browser Web à Office) pour une meilleure productivité et simplicité dans l' utilisation
• Une grande flexibilité dans le mode d' hébergement (A demeure, chez des partenaires ou chez Microsoft) pour une optimisation du ratio coût / qualité de services
• Des services "Attachés" pour une extensibilité des fonctionnalités natives des ERP et de la CRM : Paiement avec PayPal et Chase Paymentech Solutions, Intégration à la place de marché eBay, et Services de gestion de campagnes Marketing.

Au niveau Cloud Computing, la gestion de relation client Microsoft proposera une flexibilité totale au niveau de l'hébergement :

• "Dynamics CRM Live" : solution hébergée dans les data center Microsoft, facturation sur la base d'un abonnement mensuel. En beta au printemps 2008 pour les Etats Unis et le Canada.
• "Dynamics CRM On-Premise" : installation tradionnelle en entreprise, "à demeure"
• "Dynamics CRM Partner Hosted" : pour un hébergement sur mesure et près de chez soi