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    Dynamics CRM 2014 年春/SP1 カスタマイズの新機能 Export To

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    みなさん、こんにちは 今回は Microsoft Dynamics CRM Online 2014 年春バージョン及び設置型用 サービスパック 1 で提供される機能からカスタマイズの新機能である Export To 機能を紹介します。 Export To 概要 今回のリリースで、Microsoft Dynamics CRM のバージョンは 6.1.xx と なりました。この環境で開発したソリューションを、バージョン 6.0.xx に 移す場合、新しいエンティティやビューの変更により依存関係が解決でき...
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    Dynamics CRM 2014 年春/SP1 サービスモジュールの新機能 その 9 ステータス遷移の制御

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    みなさん、こんにちは。 今回は Microsoft Dynamics CRM Online 2014 年春バージョン及び設置型用 サービスパック 1 で提供される機能からステータス遷移の制御を紹介します。 ステータス遷移の制御概要 通常エンティティでは「アクティブ」、「非アクティブ」などの基本的な ステータスから、サポート案件のように「処理中」「情報待ち」「回答済」 など複数のステータスを管理する場合もあります。ステータスが複数ある 場合には、運用として「情報待ち」から「回答済...
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    Dynamics CRM 2014 年春/SP1 サービスモジュールの新機能 その 8 ルーティング規則

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    みなさん、こんにちは。 今回は Microsoft Dynamics CRM Online 2014 年春バージョン及び設置型用 サービスパック 1 で提供される機能から、ルーティング規則を紹介します。 ルーティング規則の概要 コールセンターやサポートセンターでサポート案件を処理する際、状況に 応じて案件を適切なキューやユーザーにルーティングする必要があります。 例えば製品によって担当チームのキューに案件を割りてたり、優先度別に キューに割り当てることなどが考えられます。 ...
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    Dynamics CRM 2014 年春/SP1 サービスモジュールの新機能 その 7 キューの新機能

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    みなさん、こんにちは。 今回は Microsoft Dynamics CRM Online 2014 年春バージョン及び設置型用 サービスパック 1 で提供される機能から、キューの新機能を紹介します。 キューの新機能概要 Microsoft Dynamics CRM は以前よりキュー機能をサポートしてきました。 キューにはユーザーのキューやチーム、部署のキューまた手動で作成した キューなど柔軟に作成が行える半面、数が増えた場合に確認や設定が複雑 になるという問題がありました。例えばサポートに複数のチームがあった...
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    Dynamics CRM 2014 年春/SP1 サービスモジュールの新機能 その 6 サポート案件の親子関連

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    みなさん、こんにちは。 今回は前回に続き、サポート案件の親子関連を紹介します。前回までの 情報をそのまま利用していますので、まだ以前の記事をご覧に なって いない場合は、以下のリンクよりご参照ください。 Dynamics CRM 2014 年春/SP1 サービスモジュールの新機能 その 1 サービスレベル契約 Dynamics CRM 2014 年春/SP1 サービスモジュー���の新機能 その 2 契約 Dynamics CRM 2014 年春/SP1 サービスモジュールの新機能 その...
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    Dynamics CRM 2014 年春/SP1 サービスモジュールの新機能 その 5 サポート案件の統合

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    みなさん、こんにちは。 今回は Microsoft Dynamics CRM Online 2014 年春バージョン及び設置型用 サービスパック 1 で提供される機能から、サポート案件の統合を紹介します。 前回までの情報をそのまま利用していますので、まだ以前の記事をご覧に なっていない場合は、以下のリンクよりご参照ください。 Dynamics CRM 2014 年春/SP1 サービスモジュールの新機能 その 1 サービスレベル契約 Dynamics CRM 2014 年春/SP1 サービスモジュールの新機能...
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    Dynamics CRM 2014 年春/SP1 サービスモジュールの新機能 その 4 スケジュール

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    みなさん、こんにちは。 今回は前回の続きで、顧客サービススケジュールと祝日スケジュールについて 紹介します。まだ前回の記事を ご覧になっていない場合は以下ご参照ください。 Dynamics CRM 2014 年春/SP1 サービスモジュールの新機能 その 1 サービスレベル契約 Dynamics CRM 2014 年春/SP1 サービスモジュールの新機能 その 2 契約 Dynamics CRM 2014 年春/SP1 サービスモジュールの新機能 その 3 タイマーコントロール ...
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    Dynamics CRM 2014 年春/SP1 サービスモジュールの新機能 その 3 タイマーコントロール

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    みなさん、こんにちは。 今回は前回の続きで、タイマーコントロールについて紹介します。まだ 前回の記事を ご覧になっていない場合は、以下リンクよりご参照ください。 Dynamics CRM 2014 年春/SP1 サービスモジュールの新機能 その 1 サービスレベル契約 Dynamics CRM 2014 年春/SP1 サービスモジュールの新機能 その 2 権利 タイマーコントロール SLA の機能をより便利に使うために、タイマーコントロールが提供されて います。タイマーコントロールはフォーム上に配置するコントロールで...
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    Dynamics CRM 2014 年春/SP1 サービスモジュールの新機能 その 2 権利

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    みなさん、こんにちは。 今回は前回の続きで、権利について紹介します。まだ前回の記事を ご覧になっていない場合は、以下リンクよりご参照ください。 Dynamics CRM 2014 年春/SP1 サービスモジュールの新機能 その 1 サービスレベル契約 権利 権利を使うことで、以下のようなことを指定できます。 ・権利をもつお客様の指定 ・対象となる製品や担当者の指定 ・権利の有効期間の指定 ・消費できる時間または件数の指定 ・権利を利用できるチャネルの指定 ・適用する SLA の指定 ・権利に基づいて消費の制限を行うかの指定...
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    Dynamics CRM 2014 年春/SP1 サービスモジュールの新機能 その 1 サービスレベル契約

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    みなさん、こんにちは。 今回から数回で、Microsoft Dynamics CRM Online 2014 年春バージョン及び 設置型 用サービスパック 1 で提供されるサービスモジュールの新機能の内容 と使い方を紹介します。 概要 今回提供されるサービスモジュールの拡張は、サポート案件を中心とした機能 の拡張です。一般的なサポートサービスで必須となるサービスレベル契約や権利 営業時間の設定やルーティングおよびサポート案件レコード作成の自動化、また 重複したサポート案件の統合や関連のあるレコードの親子関連付けなどです...
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    Dynamics CRM 2014 年春/SP1 の新機能概要

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    みなさん、こんにちは。 今回はMicrosoft Dynamics CRM Online 2014 年春バージョン及び設置型 用サービスパック 1 で提供される新機能について概要を紹介します。 それぞれの詳細は随時紹介していきます。 サービスモジュールの機能拡大 今回の新機能の中で最もボリュームがあるものが、このサービスモジュール 機能の拡大です。今回は以下の機能を追加で提供します。 サービスレベルアグリーメント (SLA) 初期応答時間や対応完了時間など、複数の指標について...
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    Dynamics CRM 2014 年春/SP1 で追加されたコンポーネント

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    みなさん、こんにちは。 今回は Microsoft Dynamics CRM Online 2014 年春バージョン及び設置型 用サービスパック 1 で追加されたコンポーネントを紹介します。もし 以下の変更が確認できない場合は、 前回記事 を参考に新機能を有効に してください。 エンティティ 新機能を提供するため、以下エンティティが追加されました。 権利および関連エンティティ SLA および関連エンティティ サポート案件の作成ルールおよび関連エンティティ ルーティング規則セットおよび関連エンティティ...
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June, 2014