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    Dynamics CRM 2014 年春/SP1 サービスモジュールの新機能 その 9 ステータス遷移の制御

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    みなさん、こんにちは。 今回は Microsoft Dynamics CRM Online 2014 年春バージョン及び設置型用 サービスパック 1 で提供される機能からステータス遷移の制御を紹介します。 ステータス遷移の制御概要 通常エンティティでは「アクティブ」、「非アクティブ」などの基本的な ステータスから、サポート案件のように「処理中」「情報待ち」「回答済」 など複数のステータスを管理する場合もあります。ステータスが複数ある 場合には、運用として「情報待ち」から「回答済...
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    Dynamics CRM 2014 年春/SP1 サービスモジュールの新機能 その 8 ルーティング規則

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    みなさん、こんにちは。 今回は Microsoft Dynamics CRM Online 2014 年春バージョン及び設置型用 サービスパック 1 で提供される機能から、ルーティング規則を紹介します。 ルーティング規則の概要 コールセンターやサポートセンターでサポート案件を処理する際、状況に 応じて案件を適切なキューやユーザーにルーティングする必要があります。 例えば製品によって担当チームのキューに案件を割りてたり、優先度別に キューに割り当てることなどが考えられます。 ...
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    Dynamics CRM 2014 年春/SP1 サービスモジュールの新機能 その 7 キューの新機能

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    みなさん、こんにちは。 今回は Microsoft Dynamics CRM Online 2014 年春バージョン及び設置型用 サービスパック 1 で提供される機能から、キューの新機能を紹介します。 キューの新機能概要 Microsoft Dynamics CRM は以前よりキュー機能をサポートしてきました。 キューにはユーザーのキューやチーム、部署のキューまた手動で作成した キューなど柔軟に作成が行える半面、数が増えた場合に確認や設定が複雑 になるという問題がありました。例えばサポートに複数のチームがあった...
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    Dynamics CRM 2014 年春/SP1 サービスモジュールの新機能 その 6 サポート案件の親子関連

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    みなさん、こんにちは。 今回は前回に続き、サポート案件の親子関連を紹介します。前回までの 情報をそのまま利用していますので、まだ以前の記事をご覧に なって いない場合は、以下のリンクよりご参照ください。 Dynamics CRM 2014 年春/SP1 サービスモジュールの新機能 その 1 サービスレベル契約 Dynamics CRM 2014 年春/SP1 サービスモジュールの新機能 その 2 契約 Dynamics CRM 2014 年春/SP1 サービスモジュールの新機能 その...
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    Dynamics CRM 2014 年春/SP1 サービスモジュールの新機能 その 5 サポート案件の統合

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    みなさん、こんにちは。 今回は Microsoft Dynamics CRM Online 2014 年春バージョン及び設置型�� サービスパック 1 で提供される機能から、サポート案件の統合を紹介します。 前回までの情報をそのまま利用していますので、まだ以前の記事をご覧に なっていない場合は、以下のリンクよりご参照ください。 Dynamics CRM 2014 年春/SP1 サービスモジュールの新機能 その 1 サービスレベル契約 Dynamics CRM 2014 年春/SP1 サービスモジュールの新機能...
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    Dynamics CRM 2014 年春/SP1 サービスモジュールの新機能 その 4 スケジュール

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    みなさん、こんにちは。 今回は前回の続きで、顧客サービススケジュールと祝日スケジュールについて 紹介します。まだ前回の記事を ご覧になっていない場合は以下ご参照ください。 Dynamics CRM 2014 年春/SP1 サービスモジュールの新機能 その 1 サービスレベル契約 Dynamics CRM 2014 年春/SP1 サービスモジュールの新機能 その 2 契約 Dynamics CRM 2014 年春/SP1 サービスモジュールの新機能 その 3 タイマーコントロール ...
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    Dynamics CRM 2014 年春/SP1 サービスモジュールの新機能 その 3 タイマーコントロール

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    みなさん、こんにちは。 今回は前回の続きで、タイマーコントロールについて紹介します。まだ 前回の記事を ご覧になっていない場合は、以下リンクよりご参照ください。 Dynamics CRM 2014 年春/SP1 サービスモジュールの新機能 その 1 サービスレベル契約 Dynamics CRM 2014 年春/SP1 サービスモジュールの新機能 その 2 権利 タイマーコントロール SLA の機能をより便利に使うために、タイマーコントロールが提供されて います。タイマーコントロールはフォーム上に配置するコントロールで...
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    Dynamics CRM 2014 年春/SP1 サービスモジュールの新機能 その 2 権利

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    みなさん、こんにちは。 今回は前回の続きで、権利について紹介します。まだ前回の記事を ご覧になっていない場合は、以下リンクよりご参照ください。 Dynamics CRM 2014 年春/SP1 サービスモジュールの新機能 その 1 サービスレベル契約 権利 権利を使うことで、以下のようなことを指定できます。 ・権利をもつお客様の指定 ・対象となる製品や担当者の指定 ・権利の有効期間の指定 ・消費できる時間または件数の指定 ・権利を利用できるチャネルの指定 ・適用する SLA の指定 ・権利に基づいて消費の制限を行うかの指定...
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    Dynamics CRM 2014 年春/SP1 サービスモジュールの新機能 その 1 サービスレベル契約

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    みなさん、こんにちは。 今回から数回で、Microsoft Dynamics CRM Online 2014 年春バージョン及び 設置型 用サービスパック 1 で提供されるサービスモジュールの新機能の内容 と使い方を紹介します。 概要 今回提供されるサービスモジュールの拡張は、サポート案件を中心とした機能 の拡張です。一般的なサポートサービスで必須となるサービスレベル契約や権利 営業時間の設定やルーティングおよびサポート案件レコード作成の自動化、また 重複したサポート案件の統合や関連のあるレコードの親子関連付けなどです...
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    Dynamics CRM 2014 年春/SP1 の新機能概要

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    みなさん、こんにちは。 今回はMicrosoft Dynamics CRM Online 2014 年春バージョン及び設置型 用サービスパック 1 で提供される新機能について概要を紹介します。 それぞれの詳細は随時��介していきます。 サービスモジュールの機能拡大 今回の新機能の中で最もボリュームがあるものが、このサービスモジュール 機能の拡大です。今回は以下の機能を追加で提供します。 サービスレベルアグリーメント (SLA) 初期応答時間や対応完了時間など、複数の指標について...
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    Dynamics CRM 2014 年春/SP1 で追加されたコンポーネント

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    みなさん、こんにちは。 今回は Microsoft Dynamics CRM Online 2014 年春バージョン及び設置型 用サービスパック 1 で追加されたコンポーネントを紹介します。もし 以下の変更が確認できない場合は、 前回記事 を参考に新機能を有効に してください。 エンティティ 新機能を提供するため、以下エンティティが追加されました。 権利および関連エンティティ SLA および関連エンティティ サポート案件の作成ルールおよび関連エンティティ ルーティング規則セットおよび関連エンティティ...
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    Dynamics CRM : 2014 年春バージョンおよび設置型サービスパック 1 がリリースされました!

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    みなさん、こんにちは。 今週、いよいよ待ちに待った大型アップデートが公開されました! 今後機能の詳細は随時紹介していきますが、今回はリリース情報を まずお伝えします。 Microsoft Dynamics CRM Online 2014 年春バージョン 先日以下の記事で紹介した、2014年春バージョンが公開されました。 Dynamics CRM Online Spring ‘14 リリースプレビューガイドの紹介 現在体験版を申し込んでいただくと、新機能が有効になった組織を...
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    Dynamics CRM 2011/2013 で利用できる便利なツール

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    みなさん、こんにちは。 今日は北米プレミアフィールドエンジニアチームブログより、Microsoft Dynamics CRM 2011/2013 で利用できる便利ツールを紹介します。 情報元: Dynamics CRM 2011 and 2013 useful Tools and Features ==================================================== 以下に私たちがお客様の環境で利用する便利なツールを紹介します。 Plugin...
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    Dynamics CRM 次期リリースにおける、サポートされる構成の情報

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    みなさん、こんにちは。 今回は次期バージョンの Microsoft Dynamics CRM における、サポート される構成に ついての情報をお知らせをお届けします。 ※次期バージョンとは次のメジャーアップグレードバージョンであり、 近日公開予定の Microsoft Dynamics CRM 2013 Service Pack 1 および Microsoft Dynamics CRM Online Spring '14 とは異なります。 情報元: Important information...
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    PFE Core Library for Dynamics CRM が CodePlex と NuGet で公開されました!

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    みなさん、こんにちは。 先週、北米プレミアフィールドエンジニアチームが、Microsoft Dynamics CRM 2011 および 2013 向けのライブラリを公開したので、以下に紹介します。 情報元: PFE Core Library for Dynamics CRM on CodePlex and NuGet ===================================================== 先週、これまで提供してきたアドバイザリーサービスの成果の一部として...
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    Dynamics CRM 2011 Update Rollup 17 がリリースされました!

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    みなさん、こんにちは。 2014 年 5 月 8 日(US 時間) に Microsoft Dynamics CRM 2011 Update Rollup 17 がダウンロードセンターにリリースされました。 次のリンクから Update Rollup 17 に関する情報を確認することができます。 マイクロソフト ダウンロード センター: http://www.microsoft.com/ja-JP/download/details.aspx?id=42672 Microsoft サポート技術情報...
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    Dynamics CRM Online Spring ‘14 リリースプレビューガイドの紹介

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    みなさん、こんにちは。 Microsoft Dynamics CRM Online で今後予定されているリリースに 関して、リリースプレビューガイドが日本語でも公開されました。 Microsoft Dynamics CRM リリースプレビューガイド Spring ‘14 各種機能の追加やサービス追加など、盛りだくさんの内容となって おりますので、是非ご覧ください! - 中村 憲一郎
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    Microsoft Dynamics CRM SDK サンプル紹介 : Sdk.Soap.js

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    みなさん、こんにちは。 今回は、先日公開された Microsoft Dynamics CRM 2013 用の サンプル 「Sdk.Soap.js」を紹介します。 概要 Sdk.Soap.js は JavaScript ライブラリであり、Microsoft Dynamics CRM 2013 で SOAP エンドポイントを利用するモダンアプリケーション用に開発されました。 OData (REST) エンドポイントはCRUD 処理は簡単に使える反面、Execute メソッド を利用する場合は...
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    Dynamics CRM 2013 IFD 構成時の AD FS Tips

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    みなさん、こんにちは。 今回は Microsoft Dynamics CRM 2013 を IFD 構成にした際の AD FS の Tips をお届けします。 ※以下の内容は Windows Server 2012 R2 AD FS を利用して検証しています。 サインアウトしないオプション IFD を構成した場合ユーザーはフォーム認証画面でユーザー名とパスワードを入力する 必要がありますが、毎回入力することを避けたい場合 AD FS の設定を変更することで、 以下のように「サインアウトしない...
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    Dynamics CRM 2013 : Web アプリケーションプロキシ (WAP) を利用してインターネットに接続する展開を構成する

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    みなさん、こんにちは。 今日は管理者の方向けの情報として、Web アプリケーションプロキシ (WAP) を利用して Microsoft Dynaimcs CRM 2013 を IFD 構成する場合の注意点を 紹介します。 参考情報: Publishing CRM Internet Facing Deployment using Web Application Proxy 発生しえる問題 WAP 経由で IFD URL を外部公開した場合、ユーザーのログインが行えず、 また...
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    Dynamics CRM Online : サンドボックスインスタンスと予定されている機能の紹介

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    みなさん、こんにちは。 今回は先月変更された Microsoft Dynamics Online のテスト環境で あるサンドボックスインスタンスについて紹介します。 情報元: CRM Online Test Instance Changes are now live (Sandbox Instances) ============================================== この記事の情報は以下の記事から得たものが大半です。 http://blogs.msdn...
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    ヨーロッパのプライバシー管理当局がマイクロソフトのクラウドにおけるコミットメントを認定

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    みなさん、こんにちは。 先日、マイクロソフトのクラウドに関する重要なニュースが公開されました。 欧州連合(EU) のデータ保護当局により、Microsoft Dynamics CRM Onlineを含む マイクロソフトのエンタープライズ クラウド サービスの契約が、EU のプライバシー 関連法の高い水準を満たしていることが認められたのです。 以下に関連リンクをご紹介いたしますので是非ご覧ください。 ヨーロッパのプライバシー管理当局がマイクロソフトのクラウドにおけるコミットメントを認定...
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    Dynamics CRM 2013 Yammer 統合と Update Rollup 2 について

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    みなさん、こんにちは。 先日 Yammer では、埋め込みのフィードに対して JavaScriptAPI の 改善が行われました。Microsoft Dynamics CRM 2013 設置型では この改善に対応するための修正を Update Rollup 2 で提供します。 そのため、今後 Microsoft Dynamics CRM 2013 設置型で Yammer 統合をご利用いただく場合、Update Rollup 2 が必要となります。 参考情報 Yammer 統合...
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    Dynamics CRM Online 体験版の申し込み手順が新しくなりました‼

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    みなさん、こんにちは。 体験版の申し込みから、構成までの手順が分かりずらいというお客様を元に 今回は改善された Microsoft Dynamics CRM Online 体験版の手順を紹介します。 1. Microsoft Dynamics CRM のホームページを開きます。 http://www.microsoft.com/ja-jp/dynamics/default.aspx 2. 30日間無料トライアルのタイルをクリックします。 3. 無料トライアルの説明ページが開きますので...
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    Dynamics CRM 2013 SDK 6.0.4 がリリースされました!

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    みなさん、こんにちは。 先日、Microsoft Dynamics CRM 2013 用 SDK の 6.0.4 がリリース されました。最新の SDK は以下の リンクよりダウンロード可能です。 Microsoft Dynamics CRM 2013 Software Development Kit (SDK) http://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=40321 こちらのバージョンでは以下の更新が含まれています...
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