Det har nå kommet et White Paper som beskriver Microsoft sin strategi rundt sammenhengen mellom CRM og sosiale nettverk.

Microsoft lanserte jo for noeon uker siden nye akselleratorer for å benytte social networks, i første omgang Twitter, som en integrert del av en kundeorientert prosess håndtert i Microsoft Dynamics CRM.

Dokumentet gjennomgår hvordan sosiale nettverk kan påvirke hvordan du bør tenke når det gjelder kundeprosesser, både innenfor markedsføring, salg og kundeservice. Eksempler:

  • Finn ut hva folk snakker om når det gjelder dine produkter eller tjenester
  • Identifiser personer eller institusjoner med stor innflytelse
  • Hold rede på hva nettverkene sier om dine konkurrenter
  • Spor meningsytringer og trender blandt kunder og leads
  • Early-warning-system for mulige kunde/produkt-problemer

Du finner dokumentet på crm.dynamics.com.

_Jorulf Beitland_

 Abonner på nyheter via RSS| Abonner på nyheter via E-post