Ich hatte gestern das Vergnügen, den Internetzugang einer Freundin wieder zur Zusammenarbeit zu bewegen. Und nachdem ich erfolgreich ausgeschlossen hatte, dass der Rechner schuld wär, der Router fehlkonfiguriert oder irgendeine andere Komponente, die ich in unmittelbaren Zugriff hätte helfen könnte, rief ich also bei der Hotline des Internetproviders an... Sehr interessante Erfahrung :)
1. Schritt: Die Nummer anrufen, die auf der Webseite steht. Nachdem man darüber informiert wurde, dass dies ein kostenpflichtiger Anruf sei macht man sich gefaßt, dem sicherlich gleich losblubbernden Sprachcomputer mit Eingaben zu füttern. Doch weit gefehlt: Der liest einem zunächst einfach nur andere Rufnummern vor (häh?!) Praktisch nach dem Muster
"Wenn Sie einen Anschluß blubberblubber bestellen wollen, wählen Sie bitte die 0900 123-1" "Wenn Sie eine Frage zu Ihrem blubberblubber Vertrag haben, wählen Sie bitte die...." "Wenn Sie ein technisches Problem haben..."
Ok... allein das schon... aber meinetwegen, ich wähle also die Nummer für technische Probleme :-)
Ich schicks gleich mal vorneweg: Die waren SEEEHR beschäftigt und die Hotline gehörte zu der Art kostenpflichtiger Rufnummer, die nach 5 Minuten dann einfach auflegt und einen damit nötigt, wieder alle Eingaben beim Sprachcomputer zu tätigen. Ok... spätestens jetzt würde ich... aber lassen wir das :-)
2. Schritt: Hier geht jetzt der Sprachcomputer (SC) ran... SC: Geben Sie bitte die vollständige Kundennummer ein Ich: 1234567 SC: Danke, halten Sie bitte zur Überprüfung Ihrer Identität Ihre geheime Frage bereit Ich: schaue die Besitzerin des Anschlusses fragend an, sie macht große Augen und zuckt mit den Schultern SC: Bitte drücken Sie die 1 wenn folgendes Datum ihrem Geburtsdatum entspricht... SC: 01.02.1975 (Hinweis: Echtes Datum der Redaktion bekannt :-)) Ich: "1"
Ab hier fing dann die Warteschleifenmusik an und nach 5 Minuten wurde aufgelegt weil ja "leider immer noch alle Anschlüsse belegt" seien. Grmblf! Ich also wieder von vorne angefangen bis zur "Sicherheitsabfrage"...
SC: Bitte drücken Sie die 1 wenn folgendes Datum ihrem Geburtsdatum entspricht... SC: 01.02.1975 (man vergleiche das Datum!) Ich: ?! "1"
Warteschleifenmusik... Rausschmiß... Gehen Sie nicht über Los... Insgesamt 4x flog ich raus und JEDESMAL fragte das Ding "zur Sicherheit" nach dem selben (korrekten) Geburtsdatum :-)
Irgendwann kam ich schließlich zum Techniker (T) durch.
T: Hallo, willkommen bei XXX. Bevor ich Ihnen helfen kann, müssen wir kurz eine Sicherheitsprüfung vornehmen um sicherzustellen, dass Sie wirklich der Anschlußbesitzer sind... Ich: Ok (mach mich schon mal in Erwartung der ECHTEN Sicherheitsfrage bereit, das Telefon weiterzureichen) T: nennen Sie mir bitte Ihr Geburtsdatum! Ich: ?! 01.02.1975
Danke! Danke! Danke!
Manchmal könnt ich mich wegwerfen vor Begeisterung bei so viel Sicherheit :-)