Bonjour à tous,
certain d’entre vous ont eut être déj�� entendu parler de Microsoft Service Desk il y a quelques temps. Ce produit à changé de nom, a été redéveloppé et a subi des changement de périmètre depuis. Aujourd’hui il s’appelle System Center Service Manager et la beta 1 a été diffusée sur Connect vendredi dernier.
Pour mes lecteurs qui ont fait l’expérience d’un projet de déploiement à grande échelle, vous savez sans doute qu’un processus de déploiement fait intervenir un nombre incalculable d’acteurs et de produits :
La plupart du temps, il n’existe pas d’outil spécifique permettant de faire le lien entre ces différents acteurs et il est nécessaire de développer un processus ou un outil (portail web, application lourde, etc.) permettant de faire la passerelle.
Avec System Center Service Manager, Microsoft propose enfin une réponse pour la mise en place de ce type de processus. Voici un graphique (tiré du premier White Paper) qui récapitule ce que fait SCSM
Comme vous pouvez le voir SCSM
Propose des services de
et s’interconnecte avec
Personnellement, j’attends ce produit depuis des années et j’espère de tout cœur que l’équipe MDT fournira une extension de ce produit pour gérer des services de déploiement de poste. (à l’époque de Service Desk, j’avais posé la question à Michael Niehaus lors d’un de nos évènements interne et il m’avait répondu que c’était clairement un produit sur lequel ils comptaient s’appuyer)