Bonjour à tous,

certain d’entre vous ont eut être déjà entendu parler de Microsoft Service Desk il y a quelques temps. Ce produit à changé de nom, a été redéveloppé et a subi des changement de périmètre depuis. Aujourd’hui il s’appelle System Center Service Manager et la beta 1 a été diffusée sur Connect vendredi dernier.

Pour mes lecteurs qui ont fait l’expérience d’un projet de déploiement à grande échelle, vous savez sans doute qu’un processus de déploiement fait intervenir un nombre incalculable d’acteurs et de produits :

  • Constructeurs de matériel
  • Editeurs de logiciel
  • Annuaire d’entreprise
  • Outil de télédistribution
  • Outil de surveillance
  • et bien entendu tous les acteurs “humains” au sein de l’entreprise

La plupart du temps, il n’existe pas d’outil spécifique permettant de faire le lien entre ces différents acteurs et il est nécessaire de développer un processus ou un outil (portail web, application lourde, etc.) permettant de faire la passerelle.

Avec System Center Service Manager, Microsoft propose enfin une réponse pour la mise en place de ce type de processus. Voici un graphique (tiré du premier White Paper) qui récapitule ce que fait SCSM

image

Comme vous pouvez le voir SCSM

Propose des services de

  • Configuration Management DataBase (CMDB)
  • Gestion des incidents
  • Gestion de la résolution des problèmes
  • Gestion du changement
  • Gestion et configuration des assets
  • Outil de Help Desk

et s’interconnecte avec

  • Active Directory
  • System Center Configuration Manager
  • System Center Operation Manager

Personnellement, j’attends ce produit depuis des années et j’espère de tout cœur que l’équipe MDT fournira une extension de ce produit pour gérer des services de déploiement de poste. (à l’époque de Service Desk, j’avais posé la question à Michael Niehaus lors d’un de nos évènements interne et il m’avait répondu que c’était clairement un produit sur lequel ils comptaient s’appuyer)