O Microsoft Dynamics CRM 2011 fornece uma grande variedade de funcionalidades e benefícios para aumentar a produtividade e a eficiência de seu negócio.

 

Atendimento ao cliente

O Microsoft Dynamics CRM 2011 aumentará a produtividade da equipa de suporte fornecendo uma visão aprimorada de todas as ocorrências, de uma forma rápida e com uma visualização organizada das comunicações relacionadas com o problema.

As melhorias realizadas no módulo Calendário de Serviço permitem que os compromissos sejam agendados de uma forma rápida e de acordo com a disponibilidade dos recursos necessários como técnicos, transportes, especialistas, equipas etc.

  • Categorização e registro das Ocorrências gerando identificadores como referências únicas
  • Visualização de todas as Ocorrências relacionadas com um cliente específico ou por empresa
  • Visualização das tarefas (telefonemas, e-mails, compromissos) relacionadas com uma Ocorrência, possibilitando a qualquer utilizador obter resultados de forma rápida e resolver o problema
  • Armazenamento de FAQs, soluções para problemas comuns e informação de ajuda para os utilizadores na “Base de Conhecimentos”   
  • Criação de regras de escalonamento para os líderes de equipa assegurando que nenhuma Ocorrência permaneça sem solução
  • Funcionalidade de envio de e-mails para 'filas', por exemplo 'support@example.com'

 

 

 Vendas

O Microsoft Dynamics CRM 2011 permite várias melhorias na área de atividades de vendas, como o prognóstico de vendas e a gestão de oportunidades.  Você pode, por exemplo, aumentar a eficiência da sua equipa de um designando prospecto, de acordo com a geografia ou território do qual eles são responsáveis.

O Microsoft Dynamics CRM  2011 fornece à sua equipa de vendas o poder para administrar contas através de uma agenda automatizada de tarefas, ligações telefónicas, etc. e fornece aos líderes da equipa uma visão geral do “Quadro de Vendas”.

  • Importação de prospectos através de folhas Excel ou diretamente no cliente web.
  • Funcionalidades integradas para promover prospectos para oportunidades, gerar cotações e confirmar encomendas.
  • Baseado em critérios específicos, é possível automatizar áreas de processo para fornecer uma projeção estruturada e correta de vendas. 
  • Fornece preços de forma rápida, de acordo com o tipo de cliente (consumidor final, retalhista, etc.) ou a quantidade e também calcula descontos. 
  • Assegura que todos os utilizadores estão a trabalhar com informações e listas de preços atualizadas devido ao armazenamento central de informações de vendas.

Marketing

O Microsoft Dynamics CRM 2011 irá ajudá-lo a melhorar a relação custo-benefício das suas campanhas de marketing com precisão, oferecendo à sua base de clientes os produtos e informações que lhes são relevantes. Eis algumas das possibilidades:

  • Construir listas de marketing que são criadas de forma dinâmica, com base em critérios específicos, para que se possa gerar e-mails personalizados ou documentos de mail merge.
  • Automatizar a atribuição de chamadas telefônicas para sua equipa de vendas.
  • Gerar e enviar e-mails.
  • Gerar documentos de campanha usando mail merge.
  • Controlar automaticamente respostas eletrônicas.
  • Gerir pedidos de ‘Não enviar e-mails’ recebidas automaticamente, para que contatos sejam excluídos de campanhas futuras.
  • Atribuir orçamentos individuais para as diversas atividades de uma campanha.
  • Analisar o sucesso de uma campanha de marketing utilizando o 'Relatório de Desempenho da Campanha'
  • Rotação e partilha das Ocorrências, garantindo que a Ocorrência seja atendida pelo engenheiro de suporte apropriado.  
  • Fornecimento de um nível de visualização granular, garantindo que todos os problemas sejam solucionados e também que sobressaia alguma categoria que possa causar problemas.

 Até,

 Claudia C.