Hola, a efectos de mejorar su experiencia como partners de Microsoft con los equipos de soporte, les dejo este link que clarifica qué esperar de las interacciones que tienen con dichos equipos. Este link provee información clara sobre las distintas formas de apoyo que pueden recibir por parte de los equipos de soporte.

https://mbs.microsoft.com/Cms/Templates/document/General.aspx?NRMODE=Published&NRNODEGUID=%7b8A3961D0-B71B-444A-87AA-37D06E9968F9%7d&NRORIGINALURL=%2fpartnersource%2fnewsevents%2fnews%2fAdvisoryServicesTechSupportDiff%2ehtm&NRCACHEHINT=Guest

Espero les sea de utilidad.