Pessoal,
Foi disponibilizado ontem este novo acelerador que adiciona funcionalidades para Contact Center no servidor Dynamics CRM, sem custo adicional de licenciamento, ou seja, qualquer usuário válido do CRM pode utilizar esta solução. Este acelerador traz mais de dez anos de pesquisa e investimento na área, comprovado através de inúmeros projetos de contact centers em todo mundo.
As principais funcionalidades do CCA são:
Desktop Integrado do atendente, incluindo o Dynamics CRM , outros sistemas, telefonia, script, chat, etc. (Alguns componentes através de outros produtos da nossa plataforma e também de parceiros)
Automação de aplicações : Web, Java, Win32, Mainframe (Terminal)
Integração com Telefonia (CTI)
Relatórios e Informações Gerenciais
Os grandes benefícios para o negócio trazidos por este acelerador são:
Redução do tempo médio de atendimento através da criação de um desktop integrado para o atendente do contact center.
Aumento do nível de serviço para o cliente
Aumento da da satisfação do cliente
O link para download, assim como de todos os outros aceleradores é: http://www.codeplex.com/crmaccelerators
Abraço
Fritoli