Que s’est-il passé la semaine dernière dans le mode du CRM :

podium relation client 2014 sens du client nespresso maif amazonDans un premier temps parlons client, le « Podium de la relation client » est réapparu cette année; je vous laisse lire le post de Thierry Spencer à ce sujet qui résume beaucoup mieux que moi ce style de classement. Une chose, quand même, est à retenir à propos de l’investissement dans la relation client : « une croissance de 23% pour les 15 entreprises classées en tête dans la relation client et seulement 1% de croissance pour les 15 dernières » :
Podium Relation Client 2014 : la quête du geste parfait de Nespresso

 

scrn-crm-vision-experiencesLa nouvelle version de Microsoft Dynamics CRM, attendue au deuxième trimestre 2014, a été présentée officiellement mardi 18 avec un accent sur les fonctionnalités suivantes « Smarter marketing », « Personalized customer care » et « Social for everyone » : Microsoft unveils new marketing, customer care and social listening capabilities

A la suite de cette présentation, Bob Stutz clip_image002[8] (Vice-Président Corporate de Microsoft CRM) a fait un article sur le pourquoi de cette nouvelle version : Transform your business with Microsoft Dynamics CRM avec une bien belle conclusion « These are the opportunities we don’t want our customer to miss. This is when you win the hearts of your customers. This is when you can deliver truly amazing customer experiences. »

L’information a été traité par la presse tech française en comparant Dynamics CRM Online à Salesforce et en mettant l’accent sur « l'intégration des technologies de MarketingPilot et Netbreeze » et de « l'offre de Parature » sans compter la mobilité : Dynamics CRM Online 2014 sur la rampe de lancement face à Salesforce et Microsoft enrichit sa solution Dynamics CRM

 

Point de vue technique, cette semaine j’ai révisé mon SDK garce à Ben Hosking clip_image002[9] qui a ressorti une petite page du SDK décrivant le détail des Assemblies CRM : Assemblies Included in the Microsoft Dynamics CRM SDK

Et j’en ai profité pour télécharger le détail du Data Modèle CRM 2013, ça sert toujours de comprendre comment CRM fonctionne : Microsoft Dynamics CRM 2013 Logical Entity Relationship Diagrams

Pour terminer, quelques vidéos faites par l’équipe support de Microsoft CRM Dynamics :
New Dynamics CRM YouTube Videos


 

Voilà c’est tout pour cette semaine de la semaine dernière ;) et bonne lecture