Rund um Ihren ISV Vertrag und Ihre Microsoft MPN Partnerschaft stehen Ihnen verschiedene Serviceteams zur Verfügung. Die Kontaktinformationen und die FAQ's zu ISV Royalty finden Sie zum Herunterladen auch in der pdf Datei unten.

Übersicht im Web: https://mspartner.microsoft.com/de/de/Pages/Support/get-support.aspx

Regional Service Center (RSC)
Unterstützung zum Partnerstatus; Zurücksetzen Passworte; Anpassungen an der MPN-Struktur; Support für PSX und PSX Aktivierung etc.
Telefon: 08 00 -400 7 400
Emailformular


Microsoft-Partnerbetreuung
Alle Informationen über das Microsoft Partner Network, etwa über Leistungen, Voraussetzungen, Programmgebühren, Profilierung und PSX
Geschäftszeiten:
Montag bis Freitag 8:00 bis 18:00 Uhr
Telefon: 0180 6 302525*
Telefax: 0180 6 302526*

Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass nach dem 22. Juli 2013 kein Email-Support vom Microsoft Partner Network angeboten wird. Unsere Support Webseiten werden die Veränderungen reflektieren. Über das Partnermitgliedschaftsforum innerhalb der Support-Community erhalten Partner weiterhin Auskunft über Ihre Mitgliedschaft  und  deren Leistungen, sowie Hintergrundinformationen. Besuchen Sie noch heute die Partner Support Community auf der Suche nach Antworten oder stellen Sie eine Anfrage oder Beitrag ein. Ein Microsoft Repräsentant wird Ihnen auf Ihre Anfrage antworten. Telefonischer Support ist weiterhin verfügbar für Kompetenzpartner  oder Microsoft Action Pack Abonnenten.

Anfragen zum Commercial Incentive Programm in Bezug auf Solution Incentives (SI), Software Asset Management (SAM), Corporate & Major Accounts, Managed Reseller, Value Added Reseller (VAR), COOP, Bonus und CHIP Tool können per Email an erebates@microsoft.com gerichtet werden.

Anfragen zum Online Incentives Programm im Zusammenhang mit Online Service Advisor (Direct & EA), Channel Developer & Windows Azure richten Sie bitte per Email an OCIEMEA@microsoft.com.

Für Cloud Partner, welche Fragen bezüglich Office 365, Windows Intune oder Microsoft Dynamics CRM Online haben, eröffnen bitte eine Service Request über das Microsoft Online Portal.

Presales-Support / Fragen rund um die Microsoft-Produkte sowie generelle und spezifische Lizenzanfragen
Telefon: +49 (0) 18 06 - 302525
mpnemea@microsoft.com
Geschäftszeiten: Mo. bis Fr. von 8:30 bis 17:30 Uhr

Projekt-, Entwicklungssupport sowie Trainings und Workshops für Microsoft Partner
Die MPN Mitgliedschaft bietet pro Jahr ein gewisses Stundenkontingent, das individuell eingesetzt weden kann. Weitere Stunden können kostenpflichtig hinzugebucht werden. Diese sog. „Advisiory Services“ decken keinen „Break-/Fix-Support“ ab.
Telefon: 0 18 06 -30 25 25 (Option 4 im Menü)
depts@microsoft.com

Break-/Fix-Support - Professional Support für Microsoft Partner
Telefon: 0 18 05 -67 23 30
Fünf kostenlose Anfragen (danach kostenpflichtig)

Lizenzierungsanfragen
Telefon: 0180 6 302525*
4partner@microsoft.com

Windows Store und App-Support
http://bit.ly/ms-storesupport

Regional Education Services Center
Telefon: 08 00 -756 32 10
emeamcp@msdirectservices.com

Microsoft Action Pack Hotline
Telefon: 08 00 -400 74 00
maps@msdirectservices.com

MSDN-Abonnement
Telefon: 08 00 -181 51 90
msdnic@eu.subservices.com

TechNet-Abonnement
Telefon: 08 00 -182 48 17
technet@eu.subservices.com

Hilfe rund um MPR (Microsoft Platform Ready / Produkt- und Plattformtests)
mprde@microsoft.com Deutscher Support für MPR

mprsupport@microsoft.com Corp Support für MPR – nicht technisch! Fragen zu MPR-Profilen, Synchronisierung zu MPN etc. werden hier beantwortet. Bitte in englischer Sprache anfragen. Screenshots helfen sehr bei der Problemdarstellung.
devspec@microsoft.com Corp Support für MPR – technische Fragen zu den Tests werden hier geklärt. Bitte in englischer Sprache anfragen. Screenshots helfen sehr bei der Problemdarstellung.

Windows Azure Business Desk
Anfragen rund um Verrechnungen, Abrechnungen, Verträge sowie Fehlern im EA-Portal: bitte Mail in englischer Sprache an azbzdesk@microsoft.com inkl. EA Nummer und Microsoft Account senden.

Zentraler Windows Azure Support
http://www.windowsazure.com/en-us/support/contact/

Login für Azure EA Verwaltung
https://ea.windowsazure.com

Support Azure Rahmenverträge: inkl. „Inbetriebnahme" und Aktivierung
Termin für ein Livemeeting mit dem Azure Business Desk’s EA support per Mail unter azhelp@microsoft.com vereinbaren. Bitte bei der Anfrage alle Kontaktpersonen, Teilnehmer samt Mailadressen nennen und die EA Nummer übersenden (in englischer Sprache).

Zentraler Microsoft Support für alle Cloud-Services (Privat und Unternehmen)
Telefon: 0800 6649303 oder (069) 5170 9861
Geschäftszeiten: Mo. bis Fr. von 09:00 bis 17:00 Uhr
http://support.microsoft.com/gp/Cloud-and-Online-Services#tab2

 


ISV Royalty Unterstützung und Hilfe

ISVR Business Support Desk  
Deutschsprachiger Support rund um den direkten ISV Royaltyvertrag (Lizenzierungsinformationen, MOET, Explore.ms)
Telefon: 0800 / 1806586 (Mo. bis Fr. von 09:00 -17:00Uhr)
Email: dirisvr@microsoft.com


Bitte alle Anfragen in Englischer Sprache verfassen. Die Teams sitzen alle außerhalb Deutschlands.

 Microsoft bietet eine ganze Reihe von Unterstützungen rund um ISV Royalty und die verwendeten Tools und Portale an. Die Wichtigsten sind gelb markiert:

The CLT can assist with inquiries including but not limited to the following:

Agreement Inquiry

Shipment Status Update

Hardcopy / Softcopy Document Request

Media Order Status

Credit/Adjustments

Expedite Shipment

Agreement Status Update

Change Agreement Details

Order Status Update

Manual Order Entry

Order Confirmation

Zero Usage Report

Invoice/Credit Note Inquiry

Price Inquiry (no longer on Price List)

Credit and Collections Inquiry

End User Enrollment Creation

Tax/VAT

System Account Set-up & Changes (MOET

 * 0,14 Euro pro Minute, deutschlandweit. Mobilfunktarif kann abweichen. Die Preis-Höchstgrenze aus dem Mobilfunknetz beträgt 0,4 Euro pro Minute.