Un post che di tecnico ha veramente poco stavolta… Wink Per non essere da meno dei nostri cugini di SQL Server, i quali 3 mesi fa si sono improvvisati “dottori” della “Microsoft CSS SQL Clinic”, anche noi Sviluppatori abbiamo voluto dare il nostro contributo al successo del REMIX di quest’anno, incentrato sulle novità del web come HTML5, sull’attesissimo Windows Phone 7 e sui Games: gli specialisti in campo sono stati Stefano Pronti per la parte “web” e Raffaele Limosani per quella “mobile” – alcuni dettagli al link “MICROSOFT SERVICES @ REMIX 10”.

Come al solito, è stato veramente interessante dialogare vis-à-vis con gli stessi sviluppatori con cui interagiamo remotamente… e come spesso succede ci siamo trovati a dover pubblicizzare i servizi offerti dal Supporto Tecnico. Colgo quindi l’occasione per riassumerne le caratteristiche in maniera schematica (lasciando dettagli sui futuri prodotti ai cugini evangelisti – a ciascuno il proprio compito! Smile ).

I servizi offerti dal Supporto Tecnico sono essenzialmente due:

  1. Problem Resolution [@Incident]: singolo problema, legato all’ambiente di sviluppo o alla piattaforma. Ad una richiesta corrisponde il decremento di uno degli incident a disposizione, a meno che il problema non fosse legato ad un BUG
  2. Advisory [@Ore]: assistenza su progettazione e sviluppo. Ad una richiesta corrisponde il decremento del numero di ore concordato

I contratti di Supporto Tecnico sono:

  • MSDN Subscription: contiene un numero di Incident legato al livello (4 per Premium\Ultimate e 2 per livelli inferiori)
  • Programmi Microsoft Partner: includono Incident di supporto e ore di Advisory
  • PPI: Pay Per Incident: Singolo Incident
  • Premier: possono includere Incident, ore di Advisory e altri servizi di tipo proattivo

Come aprire una richiesta?

  • Telefono: +39 02 70 398 398
  • Web: http://support.microsoft.com/?LN=it (si seleziona il prodotto, e poi il Support Topic)
  • Partner/Premier hanno centralino dedicato e Sito web dedicato, oltre a contatto dedicato in Microsoft (Partner/Technical Account Manager)

Per concludere, alcuni link interessanti:

Per concludere, la frase del giorno… Ci sono problemi che non hanno soluzione. Per tutto il resto... c’è il Supporto Tecnico! Open-mouthed

Alla prossima, ciao!

Raffaele Limosani
Senior Support Engineer
Windows Mobile & Embedded Developer Support
My Blog around Mobile Development