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La mise en place d'une relation client Multi-channel, Cross-channel, voir même omni-channel est devenue indispensable pour répondre aux exigences de services et de personnalisation toujours plus fortes des consommateurs.
La fidélisation et l'image de marque sont au cœur des préoccupations de tous les distributeurs et banquiers.
Dès lors, pourquoi avons-nous encore aujourd'hui l'impression que cet Internet auquel nous sommes connectés en permanence s'arrête à la porte d'entrée de nos points de vente ? Qui n'a pas vécu une discussion avec un vendeur ou un conseiller moins informé, moins connecté que son client ?
Nous verrons au cours de cette session comment les solutions Microsoft peuvent vous aider à faire rentrer l'Internet dans vos points de vente et à replacer au centre du parcours client cet actif formidable des distributeurs et banquiers : leur force de vente.