理想のサポートモデルというと少々大げさですが、私の所属するサポート部門 ( カスタマーサービス & サポート ) では顧客満足度 (Customer Satisfaction: CSAT) などが重要な要素としていつも話題に上がるので、最終的にはこの理想のモデルができれば私たちもユーザーもうれしい状況になるのではないかと思います。 さて、以前もこのブログで触れましたがユーザーの問題解決モデルは以下のような流れだと考えています。 1: 問題の明確化 2: 検索エンジンを利用した情報収集や調査...