Encuentro altas probabilidades de una transformación dramática en T.I. que no veía en años, causada por al menos dos factores:

• El cómputo en la nube. Una tercera parte de todos los servidores producidos en el mundo son adquiridos por Microsoft, Yahoo y Google. Esto tiene un significado contundente. Es inminente este esquema en combinación con el de dispositivos portátiles. Pero más allá de este…
• La arquitectura social de la empresa. El cambio trascendente no es en sí las tecnología web 2.0 sino los nuevo modelos de negocio que se habilitan. Enterprise 2.0 no es tecnología, enumero ahora tan son tres áreas de transformación:

1. La innovación abierta. Consite en aprovechar el talento global y las Redes Sociales de Internet (RSI) para resolver retos específicos. Se abordan una variedad de casos en este libro. En breve se espera que red de celulares se una a este proceso. Ejemplo: Microsoft cuenta con 80,000 empleados pero esto no significativo en el contexto global; no llega a ser una veinteava parte de un 1% de todos los recursos humando de T.I. a nivel global.
2. Social Media: La nueva mercadotecnia digital. Basada también en RSI y dirigido por usuarios con millones de lectores y sin intermediarios. Complementan a los “medios tradicionales”.  A través de su video en YouTube, Coca Cola incrementó en 10% sus ventas en Estados Unidos y tuvo más de 10,000 réplicas en el mismo sitio con Menthos. Costo casi cero.
3. Comunidades de clientes. En la “era de la participación” la atención a clientes es distinta: ya no solo quieren directamente acceder información (¿recuerda cuando para conocer el estado de un envío por mensajería se hablaba con alguien que accedía un sistema interno?). Los usuarios desean ser parte de la creación, existencia y destrucción del producto. eBay realiza 175 cambios al trimestre resultado de peticiones de sus usuarios.

Por todo ello espero un grán auge a los roles de “Estrategia Social” de las empresas, mucho más en sector público pero alcanzando a las pymes de menor tamañao mediante consultores. Por supuesto que este fenómeno produce cambios dramáticos en como la tecnología debe diseñarse para habilitar el proceso má allá del firewall. Lea una excelente nota al respecto enfocada al cambio de rol del CIO-CTO.

Pero insisto: el mayor cambio es en el diseño de procesos sociales. V.gr. Muchos departamentos legales estarán muy confundidos más se les facilitará el Crowdsourcing utilizando licencias como Creative Commons para creación colaborativa.

He visto como en pocos años dentro Microsoft se incrementa dramáticamente la participación externa de forma significativa:

• Port25 ha sido visitado más de 18 millones de veces desde su apertura para desarrolladores que desean usar el modelo de código abierto.
• En CodePlex se han iniciado más de 5000 proyectos de fuente abierto. (IronRuby fue construido como un proyecto de esta naturaleza.)
• Cada vez más esfuerzos apalancando llevando el tema de comunidades a nuevos niveles. Hay muchísimos ejemplos… Lea más sobre el Document Interoperatvity Initiative (DII).