El mayor error del 2009 en T.I. es encontrar numerosos CIOs de grandes empresas en América Latina enfocados en ahorrar $2 en tecnologías que hoy son commodity. Posiblemente el error es del CEO que no sabe como demandar un enfoque total a incrementar la eficiencia del negocio. Llegarán atrasados a algunas de las nuevas discusiones:

• Atención y servicio al cliente 2.0. Los usuarios hoy no mantienen su página personal: escriben en blogs. Los usuarios no visitan sitios de noticias: consumen RSS. Los usuarios no añaden sitios a favoritos: etiquetan mediante sitios como del.icio.us. Los usuarios no “suben” información: la comparten en YouTube of Flickr. Los usuarios no envían correos electrónicos: encuentran, conectan y se comunican mediante redes sociales de Internet. Los usuarios desean acceder la red de su hogar en forma virtualizada desde cualquier lugar y en cualquier dispositivo. La sucursal del futuro de Banco de Brasil es un claro ejemplo de lo que se puede lograr: Video.
• Enterprise Social Network. El Web 2.0 se ha destacado por “la inteligencia colectiva” y nuevas formas de inteligencia descritas en la epígrafe anterior. La administración del conocimiento (KM) no ha llegado a la sofisticación que permite la exploración y descubrimiento de inteligencia colectiva dentro de las organizaciones: ¿cuántos de sus empleados están en FaceBook y porqué se conectan por fuera?. El futuro es resolver el problema al interior redefiniendo la forma del trabajo y al exterior aplicar en tiempo real experimentos en el web para determinar tendencias remplazando la intuición por el método científico. (WolframAlpha es un impresionante ejemplo de como el conocimiento puede ser explotado).
• Virtualización++. Se tendrá entendimiento de la utilización de centros de datos en economías de escala públicas, semi-compartidas o privadas “las 3 nubes”. El siguiente paso es el Modelado y pruebas de la infraestructura en un modelo virtual. El debate de solo servicio en la nube o solo software tradicional terminará, los clientes desean la combinación de aplicaciones locales, en la nube y en sus combinaciones. Los ejemplos incluyen a Google impulsando Chrome y Android; “Services by design” de SAP y VMWare habilitado “nubes privadas”
• El nuevo ingeniero. Los administradores de bases de datos de empresas pioneras en moverse a la nube tenían temor de perder sus trabajos. Posterior a la implementación descubrieron que se pueden enfocar a inteligencia de negocio y a actividades de visualización de mayor valor sin tener que preocuparse de la operación a bajo nivel. El mundo de servicios de software es muy distinto: la escala continúa siendo un problema en Infraestructura como servicio (IAAS) y mucho menor en Plataforma como servicio (PAAS); mantener un servicio 7x24 es complejo pero más lo es soportar al cliente v1, v1.2, v2, v2.1, v2.2, v2.3, etc. La automatización es clave para alta disponibilidad. Las fallas son un factor de la existencia, el enfoque es evitar el cascadeo de problemas. Se incrementará dramáticamente la necesidad de realizar “pruebas automatizadas” aunque a la escala mas grande, será imposible realizarlas en laboratorio. El “sistema terminado” dejará de existir, porque luego de la v1 la innovación será incremental.
• Ciudad Digital. Recientemente conduzco mi automóvil con el GPS encendido todo el tiempo; no por desconocer la ruta, por acceder servicios adicionales de información que incluyen tráfico en tiempo real, mejores precios de combustible, fotografías selectas de las zonas aledañas de sitios como Flickr, notificaciones de salidas y llegadas de vuelo. Hoy, desde la comodidad del hogar o la oficina puedo “enviar” el destino al GPS en un clic. Ahora imagine como la suma de  micro-proyectores, Tags 2D, superficies de cómputo y dispositivos portátiles detonará la “realidad mixta”

Cambie de mentalidad: no espere que los administradores requieran de acceder a los servidores en los “centros de datos”. Estamos en una nueva era.

No consuma energía efectuando ahorros de costo mínimos, piense en el alto impacto ala empresa.