Tutti i contenuti CRM Video Channel  Contattaci  

  • Made 4 You Blog

    Pronti a Microsoft Dynamics CRM 2011 - Virtual Launch Event

    • 0 Comments
    picture 1

    Il 20 Gennaio 2011, Steve Ballmer introdurrà la soluzione applicativa Microsoft Dynamics CRM 2011.


    Con Steve ci saranno Kirill Tatarinov (Corporate Vice President, Microsoft Business Solutions), Michael Park (Corporate Vice President, Microsoft Business Solutions), e Brad Wilson (General Manager, Microsoft Dynamics CRM).
    Oltre al Keynote, si potranno visionare demo della soluzione e ascoltare le testimonianze delle aziende che hanno già avuto l’opportunità di adottare la soluzione Microsoft Dynamics CRM 2011 partendo dalla versione beta.
    E per finire ... ci saranno 15 track suddivisi per aree applicative, produttività dell’IT e settori verticali.

    Registrarsi all’evento è semplicissimo,

    basta selezionare il link crm.dynamics.com/2011launch 

    Parte dei contenuti saranno accessibili anche dopo il 20 gennaio attraverso la piattaforma virtuale.

  • Made 4 You Blog

    Microsoft Dynamics NAV Role Center

    • 1 Comments

    Chi ha detto che l’esperienza di consumo di un’applicazione ERP è poco accattivante e non personalizzata in basa al ruolo dell’utente?
    In Microsoft crediamo che la persona sia al centro di ogni processo e che rappresenti l’elemento chiave in ogni organizzazione.
    Per questo motivo è fondamentale dotare ogni persona di un accesso personalizzato, semplice ed intuitivo. Nei due video seguenti avrete la possibilità di capire cosa sia il Role Center di Microsoft Dynamics NAV e di come sia possibile creare un vestito su misura per l’utente finale.

     

  • Made 4 You Blog

    Lead Generation & Customer Retention

    • 0 Comments

    Debutto assoluto per il convegno Lead Generation & Customer Retention organizzato da Soiel International. L’evento svoltosi a Milano il 23 novembre, dedicato alle tecnologie dell’ICT che possono costituire per le aziende, un valido supporto allo sviluppo e alla gestione dei rapporti con i clienti. Ovviamente Microsoft Dynamics era presente e durante la giornata abbiamo avuto l’opportunità di trattare diversi argomenti tra i quali il Cloud, i processi di Sales Productivity, quelli di Marketing Productivity e ovviamente abbiamo presentato la nuova soluzione applicativa Microsoft Dynamics CRM Online. 
    Riportiamo il materiale presentato durante il convegno e l’intervista a Roberto Andreoli.
    Buona lettura e visione!

    image

  • Made 4 You Blog

    I video di SMAU ora disponibili!

    • 0 Comments

    Come accennato in alcuni post precedenti quest’anno Microsoft Dynamics ha partecipato a SMAU 2010. In particolare abbiamo  avuto l’opportunità di partecipare alla diretta in streaming per tutti i tre giorni di SMAU, presentando la nuova soluzione Microsoft Dynamics CRM Online che uscirà a Gennaio 2011. I video delle tre giornate sono ora disponibili al sito www.microsoft.com/italy/live.
    In particolare per quanto riguarda Microsoft Dynamics, vi suggeriamo la visione dei seguenti contributi.
    Buona visione!

         Microsoft Dynamics CRM Online: the future is here!

    image

       Microsoft Dynamics CRM Online: aree applicative

    image

     Microsoft Dynamics CRM Online: personalizzare la soluzione

    image

  • Made 4 You Blog

    Dynamics @ IAB Forum 2011

    • 0 Comments

    Oggi si è conclusa la due giorni a IAB Forum e ovviamente Microsoft Dynamics non poteva mancare!

    IMG_0635E’ il primo anno che partecipiamo e possiamo dire che è stata una fantastica esperienza.

    Perchè abbiamo partecipato?

    Perchè crediamo nell’innovazione e crediamo di poter offrire soluzioni applicative, uniche sul mercato, che sono in grado di creare valore per le organizzazioni di qualsiasi dimensione.

    Microsoft infatti, offre un approccio end-to-end alle organizzazioni che gestiscono processi/attività di marketing: ad esempio, offriamo servizi di advertising (tramite la nostra offerta Microsoft Advertising) e soluzioni software in grado di gestire e monitorare processi di marketing multicanale e multi-device (tramite ovviamente Microsoft Dynamics CRM).

     

    Durante IAB, oltre a presentare la beta di Microsoft Dynamics CRM Online (la versione definitiva sarà rilasciata a Gennaio 2011), abbiamo avuto l’opportunità di portare in evidenza, insieme al nostro partner Avanade, la soluzione di Customer Business Insight; Applicazione che sfrutta la tecnologia Microsoft e Dynamics CRM 2011, fornendo uno strumento a qualsiasi Direzione Marketing/Vendite per eseguire e monitorare campagne marketing digitali e tradizionali.
    La soluzione inoltre sfrutta delle componenti applicative di Competitive Intelligence in grado di misurare il Sentiment della Rete nei riguardi di un particolare Brand e/o specifici prodotti.
    In questo modo è possibile sfruttare la nostra tecnologia per analizzare cosa dicono gli utenti in rete attraverso Social Network, Forum, Blog e possiamo integrare queste informazioni con quelle presenti all'interno del db clienti/potenziali clienti presente in azienda.

    Nel video seguente Paolo e Silvia di Avanade ci parlano brevemente della soluzione. Buona visione!

    Roberto Andreoli ci parla delle novità presentate a IAB Forum.

    Per finire alcune immagini delle giornate appena trascorse.

    First

     

    second

    third

  • Made 4 You Blog

    Dynamics CRM Online @ SMAU: le presentazioni dei tre giorni!

    • 0 Comments

    La scorsa settimana durante SMAU 2010, Microsoft Dynamics ha partecipato alla diretta in live streaming HD lungo l’arco dei tre giorni.

    Abbiamo avuto l’opportunità di presentare la nuova release della soluzione applicativa Microsoft Dynamics CRM.

    Di seguito trovate le presentazioni, buona lettura!

  • Made 4 You Blog

    Microsoft Dynamics CRM Online @ SMAU 2010: intervista a Corrado Massaro di Microsoft Advertising

    • 0 Comments

    Durante SMAU abbiamo avuto l’opportunità di parlare con Corrado Massaro di Microsoft Advertising. Corrado ci ha parlato della sua divisione, delle possibili strategie digitali che i nostri Clienti possono implementare e di quale sia il valore unico che Microsoft può esprimere nel mercato.

    Ci vediamo il 3 e 4 Novembre a IAB Forum a Milano (http://www.iabforum.it/iab-forum-milano-2010/).

  • Made 4 You Blog

    Microsoft Dynamics CRM Online @ SMAU 2010 (Parte 2)

    • 0 Comments

    Dopo il primo post su SMAU (Dynamics CRM Online @ SMAU 2010), eccoci a un’altra intervista con Massimo Crudeli di Columbus IT. Con Massimo abbiamo parlato anche di ERP e della strategia verticale. Buona visione!

  • Made 4 You Blog

    22 OTTOBRE 2010 ORE 12:00 Microsoft Dynamics CRM Online: personalizzazione della soluzione

    • 0 Comments

    SEGUITECI IN DIRETTA A QUESTO LINK http://www.microsoft.com/italy/live/

    Speaker: Roberto Andreoli
    Dynamics CRM Marketing Manager, Microsoft Italia

    Durante la sessione saranno presentate le caratteristiche del framework applicativo Microsoft Dynamics xRM.
    Saranno evidenziate le funzionalità della nuova soluzione che permettono di estendere la soluzione Microsoft Dynamics CRM e che permettono la creazione di applicazioni line of business personalizzate.

  • Made 4 You Blog

    Microsoft Dynamics CRM Online: panoramica delle aree applicative

    • 0 Comments

    Speaker: Roberto Andreoli
    Dynamics CRM Marketing Manager, Microsoft Italia

    Durante la sessione saranno presentate le aree applicative che vengono indirizzate dalla soluzione Microsoft Dynamics CRM.
    In particolare verranno presentate le funzionalità applicative per la gestione dei processi di Marketing, Vendita e Customer Services.

    CONNETETEVI ORA!!!

    http://www.microsoft.com/italy/live/

  • Made 4 You Blog

    Microsoft Dynamics CRM Online @ SMAU 2010

    • 0 Comments

    Ieri è iniziato SMAU 2010 e Microsoft Dynamics ovviamente non poteva mancare!

    Quest’anno il tema principale è il Cloud Computing ed è per questo che Dynamics è presente con la soluzione applicativa Microsoft Dynamics CRM Online.

    Si tratta di un’anteprima esclusiva per SMAU durante la quale i visitatori avranno l’opportunità di scoprire le caratteristiche principali di questa nuova versione (attualmente in Beta) che sarà lanciata a livello mondiale (e quindi anche in Italia) a Gennaio del 2011.

    La presenza Microsoft Dynamics CRM Online non è solo garantita da un’area dedicata all’interno dell’arena Cloud, ma siamo parte dell’evento digitale Microsoft in Live streaming lungo l’arco dei tre giorni.

    Basta digitare http://www.microsoft.com/italy/live/ e godersi lo spettacolo! Sempre dal link precedente avrete l’opportunità di visualizzare il palinsesto dei programmi.

    Durante la giornata di ieri, Roberto Andreoli (Dynamics CRM Marketing Manager di Microsoft Italia) dopo il suo intervento in Live Streaming, ha avuto l’opportunità di intervistare (in modo semplice ed informale) due colleghi Microsoft e un partner Dynamics.

    Di seguito trovate le video interviste.

    Buona visione e buon Dynamics CRM Online a tutti! Ci vediamo a SMAU!

              Il Marketing team Microsoft Dynamics Italia

     

    Andrea Giordano, Amministratore della società NTTS (Gruppo NTT)

    Danilo Lissoni, Marketing Manager SQL Server & Azure di Microsoft Italia

     

    Luca Renzanigo, Marketing Manager Office di Microsoft Italia

  • Made 4 You Blog

    Experience the new Microsoft Dynamics CRM 2011

    • 0 Comments

    Learn more at www.crm2011beta.com

    Microsoft Dynamics CRM 2011 delivers the Power of Productivity through familiar, connected and intelligent experiences for users inside and outside an organization.

    Familiar experiences through a next-generation native Microsoft Outlook client, Microsoft Office contextual CRM Ribbon, Role Tailored design and user personalization

    Intelligent experiences through guided process dialogs, inline data visualizations, performance and goal management, and real-time dashboards

    Connected experiences through cloud development, Windows Azure integration, contextual Microsoft SharePoint document repositories, teamwork and collaboration, and the Microsoft Dynamics Marketplace

    Choose how you experience the new Microsoft Dynamics CRM 2011 Beta, either through Dynamics CRM Online or Dynamics CRM on-premises.

    clip_image001

  • Made 4 You Blog

    Dynamics CRM nei Professional Services

    • 0 Comments

    Due nuovi Video Case su aziende che utilizzando la nostra soluzione applicativa Microsoft Dynamics CRM.

    Questa volta parliamo di Professional Services e in particolare abbiamo l’opportunità di ascoltare le parole di Luigi Zamboni (Responsabile Sistemi Informativi di Gi Group) e di Benvenuto Marin (Presidente di Sherman & Partners).

    Gi Group
    La più grande agenzia per il lavoro italiana nei servizi dedicati allo sviluppo del mercato del lavoro, con una presenza capillare su tutto il territorio nazionale.

    image

    Sherman & Partners
    Studio di consulenza economica e giuridica con oltre un centinaio fra partner e dipendenti. Ha il quartier generale a Bassano del Grappa, altri sette uffici in Italia e tre all'estero.

    image

  • Made 4 You Blog

    Banca Carige utilizza Microsoft Dynamics CRM

    • 0 Comments

    Nata più di 500 anni fa, Banca Carige rappresenta oggi la quinta banca italiana per capitalizzazione e con la sua capillare presenza sul territorio, è uno dei principali istituti di credito nel panorama italiano.

    image

  • Made 4 You Blog

    La fondazione Scuole Civiche Milanesi utilizza Microsoft Dynamics CRM

    • 0 Comments

    Attraverso i suoi quattro Dipartimenti, forma professionisti dello spettacolo e della comunicazione con conoscenze e capacità specialistiche.

    image

  • Made 4 You Blog

    Dynamics CRM 2011 @ WPC 2010

    • 0 Comments

    Articolo da Impresa City

    Microsoft CRM 2011, il CRM di ultima generazione

    Alla Worldwide Partner Conference in corso a Washington Microsoft svela la nuova versione del CRM, disponibile in beta il prossimo settembre, che permette alle aziende di i potenziare la produttività e introduce Microsoft Dynamics Marketplace sia per soluzioni on-demand che on-premise.

    leggi l’articolo completo

     

    Microsoft Dynamics CRM 2011 disponibile in autunno via marketplace e soluzioni on-deman

    Uno degli annunci di prodotto più attesi della Worldwide Partner Conference 2011 è la nuova versione di Microsoft Dynamics CRM 2011, definita da Microsoft come nuova generazione del Customer Relationship Management, che sarà disponibile in autunno sia nella modalità locale, in licenza on- premise, sia on-demand a consumo dal cloud.

    leggi l’articolo completo

  • Made 4 You Blog

    Microsoft WPC 2010/ Intervista coi vincitori

    • 0 Comments

    Alla WPC, NTT-Group è stata premiata come Country Partner of the Year. Di seguito un estratto dell’articolo di PuntoInformatico.

    Washington - Nel secondo giorno del WPC abbiamo incontrato i due partner italiani premiati da Microsoft: Enzo dalla Pria in rappresentanza di Diamante SpA, vincitore nella categoria Information Worker Solutions, Office Business Applications, e Lorenzo Sala, AD di NTT-Group, nominata Country Partner of the Year, riconoscimento a chi si sia distinto tra gli altri partner della sua nazione.

    Punto Informatico: È un piacere vedere un applicativo italiano premiato all'estero, purtroppo non succede spesso. Come siete riusciti ad ovviare ai mali che piagano da un quarto di secolo l'industria del software nel nostro paese?

    Lorenzo Sala: La nostra forza è stato specializzarci e assecondare le strategie portate avanti da Microsoft, trovando così il massimo del supporto da parte loro. Siamo stati premiati per la crescita prima in ambito ERP e poi CRM, tanto che curiamo noi stessi l'ERP Microsoft per l'Italia. I nostri prodotti sono gli unici CfMD (Certified for Microsoft Dynamics) nel nostro paese e quando non scriviamo il software lo localizziamo da originale straniero. Abbiamo seguito le scelte strategiche di MS riguardo Dynamics, che è un mercato piccolo numericamente ma dall'indotto immenso in quanto quei clienti poi comprano le licenze di tutti i suoi prodotti. In questo senso uno dei nostri compiti è di fare da ponte tra Classico e Dynamics. Alla fine CRM Live e la fiscalizzazione ci danno un ritorno sia economico che di immagine con Microsoft spendibile tanto coi nostri clienti che con la casa di Redmond stessa.

    PI: A livello tecnico in cosa vi distinguete dalla concorrenza?

    LS: Abbiamo abbracciato subito la scelta di vendere servizi online come BPOS e la logica della "nuvola" del portare l'applicativo via dall'IT casalingo, levando l'onere di installazione e manutenzione. Il nostro è un cloud misto, usiamo sia il nostro che quello Microsoft a seconda delle esigenze. Stiamo portando alcuni prodotti a basso valore aggiunto verso il cloud (posta elettronica ad esempio) e l'unico modo di guadagnare è vendere anche i valori extra componenti come BPOS, sviluppando soluzioni verticali sul CRM e non solo.

    leggi l’articolo completo

  • Made 4 You Blog

    Dynamics va in cerca di avvocati e commercialisti

    • 0 Comments

    La soluzione per il Crm di Microsoft si apre agli studi professionali con la verticalizzazione proposta da Renosistemi. L'esperienza di Sherman & Partners

    In Italia Dynamics Crm traccoglie consensi in un'ampia fascia di mercato. Le revenue, spiega Roberto Andreoli, marketing manager di Dynamics Crm, arrivano al 60% dalle grandi e medie imprese e per il restante 40% dalle Pmi. “Questo perché si tratta di una soluzione senza un preciso mercato di riferimento che spazia dall'enteprise all'installazione per 3-4 persone”.

    Fra le piccole e medie imprese, però, le possibilità di crescita sono interessanti anche grazie a soluzioni come quella realizzata da Reno Sistemi, partner Microsoft con circa 250 progetti realizzati su Dynamics che l'hanno aiutato a realizzare un +12% di fatturato nel terribile 2009, che permette di aggredire un mercato differente, quello degli studi professionali che Andreoli ritiene essere “una fascia di mercato interessante”.

    Testimonial della soluzione verticale di Renosistemi è lo studio di consulenza economica e giuridica Sherman & Partner con quartier generale a Bassano del Grappa, altri sette uffici in Italia e tre all'estero. Con oltre un centinaio fra partner e dipendenti lo studio guidato da Benvenuto Marin si è indirizzato verso la soluzione di Reno che “soddisfa le esigenze in maniera trasversale, vanta una semplicità d'uso importante, la capacità di interagire con le informazioni esterne e interne e permette la gestione di importanti volumi di dati”.


    leggi l’articolo completo

  • Made 4 You Blog

    Microsoft Dynamics CRM 2011 @ WPC 2010

    • 0 Comments

    Roberto Andreoli (Dynamics CRM Marketing Manager di Microsoft Italia) in questo breve video ci parla dei principali annunci rilasciati durante la WPC (Microsoft Worldwide Partner Conference), relativi alla nuova release della soluzione Microsoft Dynamics CRM 2011.

    Microsoft Demonstrates Next-Generation CRM Release at Worldwide Partner Conference

    At WPC 2010, Microsoft showcased new capabilities that are coming in its next-generation customer relationship management (CRM) solution. The highly anticipated Microsoft Dynamics CRM 2011 — formerly code-named “CRM5” — will be publicly available as a beta release in September 2010, beginning with Microsoft Dynamics CRM Online.

    Microsoft also announced that Microsoft Dynamics CRM Online will be available in 40 markets and 41 languages by the end of 2010. In addition to 32 markets announced in April, the following eight markets are slated to be covered by Microsoft Dynamics CRM Online: Australia, Brazil, Colombia, Costa Rica, Chile, Cyprus, Peru, and Trinidad and Tobago.

    Microsoft Dynamics CRM 2011 will deliver “The Power of Productivity” through familiar, intelligent and connected experiences for people inside and outside an organization. This release will also enable partners, including independent software vendors, global system integrators and value-added resellers, to quickly create, package and distribute Microsoft Dynamics CRM extensions and custom solutions.

    Read complete article on Microsoft News Center.

  • Made 4 You Blog

    Microsoft World Partner Conference 2010: NTT Group premiato come partner Dynamics dell’anno!!! Complimenti da parte di tutto il team Dynamics Italia

    • 0 Comments

    NTT Group – Observing, società di IT specializzata nell’implementazione di soluzioni di business basate su Microsoft Dynamics  ERP (NAV e AX) e CRM, sarà premiata in qualità di “Country Partner of the Year” per la sua unicità ed eccellenza nel panorama dei partner italiani. NTT Group – Observing è l’unico partner italiano che propone soluzioni ERP verticali certificate CfMD (Certified for Microsoft Dynamics), sinonimo di comprovata qualità e garantite da numerose referenze, ed è riconosciuta dal mercato e da Microsoft come partner di riferimento per i settori Retail, Fashion, Insurances e Travel con soluzioni di settore diffuse a livello internazionale. Vanta una forte presenza nel nostro Paese con 5 sedi in Italia oltre ad una sede in Svizzera. A partire dal 2001 il Gruppo ha registrato una crescita costante e ad oggi può vantare oltre 150 progetti ERP e CRM, di cui 30 con una forte connotazione internazionale.

    leggi l’interno comunicato stampa

  • Made 4 You Blog

    Fabrizio della Fortuna

    • 0 Comments

    Fabrizio della Fortuna si presenta e parla dell’iniziativa Referenze all’interno del canale Made4You.

  • Made 4 You Blog

    Gary Flake – Microsoft Pivot

    • 0 Comments

    Gary Flake ci parla di Microsoft Pivot. Questa tecnologia è applicabile a qualsiasi dati / informazione. Abbiamo già diversi scenari applicativi dove Microsoft Pivot può essere agganciato a Dynamics CRM. Provate a vedere Smile, cosa ne pensate?

    image

  • Made 4 You Blog

    Informazioni / Eventi Contabili e Relazionali

    • 0 Comments

    Dopo il Vantaggio Competitivo e il Soggetto Relazionale, in questo post parleremo di Informazioni e Eventi, Contabili e Relazionali.

    Il concetto è molto semplice: gli Eventi, sia contabili che relazionali, generano Informazioni. Viceversa le Informazioni possono attivare Eventi.

    Tipicamente le aziende hanno la perfetta conoscenza degli aspetti Contabili / Transazionali che riguardano la loro Clientela: ogni organizzazione ha un sistema gestionale e quindi è abbastanza agevole ottenere informazioni di questa tipologia.

    Per fare un buon CRM non serve però avere solo informazioni Contabili, anzi le informazioni e gli eventi di tipo relazionale rappresentano la fonte primaria di una soluzione di questo tipo.

    E quì iniziano i primi problemi: gran parte delle organizzazioni tentano di creare una soluzione CRM sfruttando le sole informazioni Contabili. Un CRM di questo tipo perde di efficacia e non genera Vantaggio Competitivo. L’identificazione di quali siano le informazioni di tipo relazionale è un lavoro complesso e richiede la massima collaborazione tra le strutture organizzative all’interno dell’azienda (es. Marketing, Vendite, Organizzazione, …).

    Ulteriore difficoltà che emerge in modo preponderante quando si parla di dato relazionale, è la flessibilità di adattamento del sistema informativo per il recepimento di queste informazioni. Molto sistemi di CRM infatti, sono rigidi / monolitici e non permettono di fornire la giusta flessibilità all’organizzazione.

    Una buona soluzione CRM, non deve infatti porre vincoli alla definizione e creazione di “attributi” di tipo relazionale.

    Altro aspetto fondamentale è l’Agility: la creazione di un nuovo “attributo” relazionale deve essere la più agevole e veloce possibile.

    Sistemi di CRM che, per recepire i requisiti di business, richiedono troppo tempo e investimenti IT consistenti, NON DEVONO ESSERE CONSIDERATI dalle aziende per la realizzazione di un’iniziativa di tipo Relazionale.

    Per quanto riguarda gli Eventi Relazionali, come abbiamo detto precedentemente, sono in grado di generare Informazioni Relazionali e viceversa possono essere attivati dalle informazioni stesse.

    Un buon sistema di CRM, deve avere due caratteristiche fondamentali quando si parla di Eventi Relazionali:

    • deve offrire Agility – come nel caso precedente, l’evento deve essere facilmente configurazione e personalizzabile, offrendo tempi e costi di sviluppo IT ridotti
    • deve offrire supporto Multicanale – gli Eventi devono poter essere catturati e devono poter essere esposti agevolmente su più canali di comunicazione (es. Internet, Mobile, …)
      Come avrete potuto notare, non mi sono spinto nella definizione di quali siano gli Eventi e le Informazioni Relazionali che devono essere previste da una soluzione CRM. Il motivo è semplicissimo: NON esistono a priori schemi e modelli generalizzabili che possano offrire un elenco esaustivo.

    Se per un sistema ERP, i template verticali offerti da alcuni SW Vendor possono essere considerati una facilitazione all’implementazione, un sistema CRM deve essere calato come un “vestito su misura” sulle esigenze Cliente. NON POSSONO ESISTERE TEMPLATE PRECONFIGURATI.

    E’ quindi fondamentale che una soluzione CRM fornisca massima flessibilità alla creazione di qualsiasi Evento e Informazioni di tipo Relazionale.

    Soluzioni CRM che offrono template preconfigurati, devono essere valutate con estrema attenzione. Ricordate che gran parte degli insuccessi delle iniziative CRM sono dovuti ad una mancanza di adozione da parte degli utenti.

    E sapete perchè?

    Perchè gli utenti vogliono il Vestito su Misura quando si parla di Relazione.

  • Made 4 You Blog

    Il Soggetto Relazionale

    • 0 Comments

    Continuiamo con il nostro viaggio alla scoperta Parametri fondamentali che ci permettono di definire una strategia CRM / xRM (Extended Relationships Management).

    Dopo aver parlato di Vantaggio Competitivo, parliamo quindi di Soggetto Relazionale.

    Quando lavoro all’implementazione di una Soluzione/Strategia CRM, preferisco parlare di Soggetto e non di Cliente.

    La visione “tradizionale” di CRM, vuole il Cliente al centro, ma si dimentica di altri importanti attori che devono essere considerati per una gestione efficiente ed efficace del processo di Loyalty.

    In particolare, è importante raggruppare le diverse tipologie di Soggetti nelle seguenti categorie.

    • I Clienti Immediati sono quei Soggetti Relazionali che sono già Clienti dell’azienda e che possono essere Identificati con certezza (immediatamente)

    • I Clienti Potenziali sono quei Soggetti Relazionali che non sono ancora Clienti (i classici Lead/Prospect) oppure che sono Clienti ma che non riescono ad essere identificati con certezza

    • I Soggetti Influenzatori sono quei Soggetti che influenzano il comportamento del Consumatore che utilizza Prodotti/Servizi dell’azienda

    • I Soggetti Aggregatori si tratta di una sottocategoria del caso precedente e sono quindi Soggetti che, aggregando più Clienti Immediati o Potenziali Clienti, possono influenzarne (positivamente o anche negativamente) il comportamento / la percezione nei confronti dell’azienda

    Tipicamente quando si prova a realizzare un’iniziativa CRM ci si focalizza solo sulla prima categoria di Soggetti (anche perché è la più semplice da identificare).

    Non si tratta di un errore, in quanto questa Categoria di Soggetti deve essere fidelizzata per ridurre le possibilità di Churn (di abbandono). Si tratta però di una visione limitata del problema: i Clienti Potenziali diventeranno Clienti Immediati, se gestiti correttamente, mentre le categorie di Soggetti Influenzatori e Aggregatori, potranno aiutare l’azienda a conquistare nuovi Clienti e/o a prevenire il Churn.

    Il primo Step quindi da compiere è definire chi è il SOGGETTO che l’azienda vuole gestire all’interno della Strategia CRM/xRM. 

    TUTTI i Soggetti che entrano in relazione con l’Azienda, devono essere tracciati e gestiti, vi faccio un banalissimo esempio: secondo voi in un business basato su vendita indiretta, qual è il Soggetto a cui l’Azienda deve rivolgere (non ovviamente in modo esclusivo) gran parte delle sue attenzioni?

    Il Cliente finale?

    Credo proprio di no: ritengo invece più importante la focalizzazione verso i Soggetti Influenzatori/Aggregatori, come ad esempio un Partner Commerciale o una Rivendita.  Si tratta infatti dei principali punti di contatto con il Cliente finale e, una mancata fidelizzazione di questi Soggetti, porta conseguenze negative di tipo esponenziale all’azienda.

  • Made 4 You Blog

    Mapei sceglie Microsoft Dynamics CRM

    • 0 Comments

    Mapei, azienda leader mondiale nei prodotti per l'edilizia adesivi e sigillanti, ha scelto Microsoft Dynamics CRM. L’azienda era alla ricerca di un CRM facile da usare, adattabile alle esigenze dell’azienda, flessibile e performante.

    Lorenzo Anzola, Direttore sistemi informativi, e Raffaele Gerbi, Busineess Manager ci raccontano i motivi della loro scelta.

    image

Page 2 of 4 (87 items) 1234