Come sapete la scorsa settimana si è svolto il Forum PA e ovviamente come Dynamics non potevamo non partecipare.
L'affluenza è stata eccezionale e abbiamo avuto l'opportunità di parlare con tanti clienti e partner.
All'ìinterno dello stand Microsoft, abbiamo presentato con il nostro partner Comedata, due temi per noi molto importanti: Citizen Relationships Management e come Dynamics xRM può fornire valore alle Pubbliche Amministrazioni.
Vi riporto l'introduzione delle due presentazioni.

• Per tutti gli anni ‘80 la Pubblica Amministrazione ha gestito le
  relazioni con gli utenti secondo una logica orientata al
  semplice rispetto delle normative
• Nel decennio successivo ha preso corpo una nuova visione
  per la quale anche la Pubblica Amministrazione deve essere
  al servizio del cittadino e la sua soddisfazione è un elemento
  centrale dell’attività di gestione
• Dall’inizio del nuovo secolo, grazie allo sviluppo delle
  tecnologie della comunicazione e dell’informazione, le
  istituzioni pubbliche, oltre al servizio, operano anche per
  generare valore per i cittadini

Di seguito trovate le due presentazioni. Buona lettura!

Ci siamo mancano pochi giorni all'annuncio ufficiale della nascita di questo Blog!

Per ora che dire se non che ci potete trovare anche sui principali Social Networks. Di seguito trovate i link.

A presto!

Roberto

Interessante video introduttivo sul framework Microsoft Dynamics xRM per lo sviluppo di applicazioni Line of Business che gestiscono processi strutturati.

Intro to xRM from Made4You on Vimeo.

Interessante presentazione sugli scenari di Contact Center abilitati dalla soluzione Dynamics CRM. Nella presentazione vengono evidenziate anche altre aree applicative che possono essere coperte dalla nostra soluzione.

Cosa ne pensate?

Interessante video, contenente alcune testimonianze di nostri clienti.

Buona visione!

Riporto un post molto interessante di Harish Kotadia (tratto dal suo blog) che tratta del tema Social CRM.

Come potrete leggere, il Social Networking sta diventando un canale fondamentale per raggiungere i propri clienti e quindi dovrebbe essere inserito all’interno della Strategia Relazionale aziendale come uno degli elementi chiave della strategia stessa.

Purtroppo l’articolo rileva che, nonostante questa evidente opportunità, gli investimenti delle aziende in quest’area sono ancora molto bassi.

Buona lettura.

There is a unique opportunity for marketers to leverage emerging media for Social CRM, which can be defined as business strategy of engaging customers through Social Media for building trust and brand loyalty.

leggi l’articolo completo

Ecco un post interessante (di Jacob Morgan) che parla di Social CRM.

I was recently interviewed by the Wall Street Journal and was asked what the three most important things are for small businesses as they pertain to Social CRM (this applies to large businesses as well). My response focused on listening, acting, and integrating the customer into the business. Here’s a quick high level run-down of what these are.

leggi articolo completo

Cosa ne pensate?

Il 18 Febbraio ho avuto il piacere di partecipare come speaker all’evento “Financial Relationship Services”; Evento riservato a Banche e Assicurazioni che come Microsoft abbiamo organizzato alla Pinacoteca di Brera a Milano.

Oltre ovviamente alla location … veramente bella e molto suggestiva, la partecipazione è stata elevata e ho avuto l’opportunità di parlare con diversi responsabili Business e IT di importanti istituti Finanziari Italiani e internazionali.

L’argomento era ovviamente legato alle soluzioni di tipo Relazionale.

Si è parlato in modo esteso di CRM e di come queste soluzioni possano rappresentare (se ben implementate) uno strumento efficace per gestire al meglio la relazione con i nostri Clienti e ottenere Vantaggio Competitivo.

Si è parlato anche di Social Computing, Web 2.0, Advertising, … e di come questi strumenti possano rappresentare un ulteriore canale di comunicazione con i nostri Clienti.

Ho pensato di condividere con tutti un estratto della mia presentazione, nella quale vengono trattati i seguenti argomenti:

1. Trend di Mercato
2. Esigenze Business e IT nel mercato Finance
3. La piattaforma tecnologica Microsoft

Roberto Andreoli

Un interessante video sul tema Social CRM.

Dynamics CRM integra Twitter. Riteniamo che sia un’ottimo esempio di come sia possibile catturare informazioni destrutturate per renderle aziendali e analizzabili.
L’articolo completo è tratto da CIO.com

Microsoft Ties Dynamics CRM to Twitter

Microsoft has integrated its Dynamics CRM (customer relationship management) software with Twitter, in just the latest move by an enterprise software company to latch onto the wildly popular micro-blogging service.

By Chris Kanaracus

Thu, July 09, 2009 — IDG News Service — Microsoft has integrated its Dynamics CRM (customer relationship management) software with Twitter, in just the latest move by an enterprise software company to latch onto the wildly popular micro-blogging service.

The social-networking accelerator — part of three new add-on modules Microsoft is releasing for Dynamics CRM — culls and catalogs relevant Twitter messages, such as a discussion about the Dynamics user’s company, and provides various analytic tools.

The integration, announced Thursday, is also meant to help Dynamics users boost their sales databases. Twitter usernames can be converted into a Dynamics CRM customer record or sales lead, to which more data, such as a phone number, can be added over time.

So far the accelerator is only compatible with Twitter, but Microsoft is planning to connect with other social networks as well.

Microsoft’s move to connect with Twitter follows a similar announcement made in March by rival CRM vendor Salesforce.com. And an entire software company, CoTweet was formed around the goal of tapping Twitter’s potential for CRM.

Twitter itself could end up getting in the CRM game, such as through a paid service that tracks and analyzes conversations around particular brand names, Forrester Research analyst Jeremiah Owyang speculated in a recent blog post.

Meanwhile, Microsoft’s ongoing accelerator strategy reflects another trend: How traditional software vendors are responding to the rise of SaaS (software as a service), which is marked by frequent small updates, instead of a major release once a year or two.

The other two CRM accelerators announced Thursday include a module that helps customers manage sales opportunities along with partners, and one for connecting Dynamics CRM systems to company portals.

The modules can be downloaded at no charge and will be available within the next few weeks, according to Microsoft.

Per il secondo anno consecutivo Dynamics CRM è Leader nel MQ di Gartner per quanto riguarda gli scenari di Contact Center.