Problema al comprobar el acceso desde el Asistente de Configuración de E-mail router con CRM Online

[Hoy le dedico esta entrada a mi hijo Martín que cumple tres añazos. ¡Todo un campeón!]

Recientemente hemos tenido un caso de soporte cuya causa es ya conocida para nuestro departamento, pero que aún no se ha documentado. Como el mensaje obtenido de la aplicación da pistas que pueden hacernos tomar caminos de resolución poco efectivos y creemos que este asunto puede ser reportado a corto plazo, procedemos a documentarlo en CRMLandia en espera de que se haga definitivamente por los cauces habituales.

Básicamente el problema es que cuando se configura CRM E-mail Router para ser usado con CRM Online y se comprueba el acceso para los perfiles entrantes se obtiene el siguiente mensaje:

“Incoming Status: Failure - An error occurred while checking the connection to the Microsoft Dynamics CRM server https://xxxx.crm4.dynamics.com/crm4orgxxxx. Metadata contains a reference that cannot be resolved: 'https://xxxx.crm4.dynamics.com/crm4orgxxxx/XrmServices/2011/Organization.svc?wsdl'. The remote server returned an error: (404) Not Found.”

Donde se supone que https://xxxx.crm4.dynamics.com/crm4orgxxxx es un URL válido a nuestra organización en CRM Online.

A pesar de lo que el mensaje pueda hacernos suponer, el problema se resuelve especificando como cuenta de arranque del servicio de CRM E-mail Router, una cuenta de usuario con permisos en la maquina donde dicho servicio este instalado y no especificando una cuenta de máquina como la de Servicio de Red,…

No os podemos dar razón de la causa o si esto será calificado como un requerimiento de instalación, un bug de producto o un asunto conocido sin más. De momento podéis aplicar la solución como una alternativa que no tiene mayores efectos colaterales.

Esperamos que esta breve entrada os ahorre tiempo en vuestros primeros escarceos con CRM Online y hasta que llegue la caballería con una documentación oficial.

Por Nacho Peiro Alba