Microsoft Dynamics CRM Norge : (x)RM

CRM = Citizen Relationship Management

daor73 — Fri, 22 Jun 2007 08:47:06 GMT

Den första tanken som dyker upp när man hör ordet CRM är ett system som är ämnat åt att hantera kunder med. Men om man inte har några kunder då? En komun eller en statlig institution har medborgare som sina primära "kunder", kan man då använda systemet...(read more)

Klipp dig och skaffa jobb med Microsoft CRM

daor73 — Sun, 12 Nov 2006 13:57:00 GMT

För någon vecka sen var jag i Tromsö för att jobba och för en gångs skull hade jag lite tid över att gå och klippa mig. Letar upp en frisör på nätet och ringer för att boka tid. Inget svar... Åker ned till frisören och går fram till tjejen som står bakom datorskärmen på disken för att boka tid. "Ett ögonblick" svarar hon och tar upp ett block (!!) för att se om det finns en tid ledig. ...(read more)

5 steg för att vertikalisera din CRM lösning

daor73 — Tue, 24 Oct 2006 12:44:00 GMT

Vi på Microsoft vill ju gärna tro att våra lösningar är lätta att anpassa, inte bara vid implementationstillfället men också vart eftersom dina krav förändras. Dynamiska system är ett måste om din plan med IT är att stötta verksamheten. Här följer ett exempel på hur du med fem enkla steg kan vertikalisera din lösning för till exempel Bilbranschen. ...(read more)

Tar du vara på din terrorist?

daor73 — Thu, 12 Oct 2006 19:30:00 GMT

För ca en månad sedan var jag på vårt huvudkontor i Redmond på CRM utbildning. Två av föredragshållarna var tidigare Microsoft folk som hoppat av och startat sitt eget företag. Invokesystems heter företaget och har över 50 (!!) st konsulter som bara håller på med Microsoft CRM.

Jason Hunt och Aaron Elder som de heter var med från början av Microsoft CRM:s utveckling vilket gjorde denna utbildning helt unik. Inte nog med att de kunde svara på alla frågor, de kunde dessutom tala om hur de tänkt och varför saker var som de var i systemet.

En av de mest fascinerande historierna de berättade var hur Microsoft CRM användes till något helt annat än vad det ursprungligen var tänkt för på grund av dess flexibilitet. De kallade detta fenom för (x)RM.

Historien de berättade var om hur Homeland Security (ni vet de som frågar om man är terrorist som har med sig bomber in i USA eller om man tänkt göra något olagligt i landet) använde Microsoft CRM för att hålla ordning på terrorister !!!

Det första modifieringen de var tvungna att göra var givetvis att ändra benämingen "Kund" till "Terrorist". Aktiviteter som man normalt använder för att spåra kundhändelser användes istället för att spåra till exempel terrorister som varit på träningsläger eller varit inblandade i ett terrordåd någonstans i världen.

Träningsläger lade man upp som en egen entitet (med en entitet menar jag något man sparar information runt på samma sätt som till exempel "Kund" eller "Kontakt") så att det gick att ta ut rapporter på till exempel vilka som deltagit, när och vart de genomförts, vilken organisation de tillhörde etc.

Detta är fascinerande ur flera aspekter. För det första, vem kom på att de skulle använda sig av Microsoft CRM för att skapa detta system (!?) och om man nu skall "think outside the box" tänk vilka möjlighet det finns !!! Kan man spåra terrorister i detta system måste det finnas massor av andra möjligheter som ingen ens tänkt på.

Terrorist Relationship Management - (T)RM

- David Orlander