Eduardo Pierdant's Blog

algo de lo que no he hablado en los MUY pocos blogs que he posteado es la parte de deportes (que se supone que mi blog no solo es de tecnología)..... en fin, ahi les va:

Jugue la final Vs Covadonga y perdimos ... lo peor del caso es que fue algo como...

marcador - Covadonga 3 - Principado 1

errores - Covadonga 1 - Pierdant 3...... ya ni que decir...  se nos fue el tricampeonato de liga.... pero como bien dice "Sammuel pri-Eto": no podemos ganarles todo, si no luego no van a quere jugar!!!

Y esto me viene a la memoria (casí una semana después), al oir en el radio el "tremendo" error de un Ghanes que regreso mal el balón al portero y donde Vincenzo Laquinta no dudo ni tantito en burlar al portero para después meter el 2-0....

además de comprender al Ghanes... comprendo que ... AL MENOS yo no lo hice en un mundial!!!!

Imagine los siguientes escenarios: la compra de una licuadora, un refrigerador, un coche, etc. ¿Qué es lo primero que les ve?...EL PRECIO. Claro está que lo primero en lo que nos fijamos es el precio, pero ¿por qué? Muy simple, siempre vemos primero el precio porque es lo que vamos a ir a pagar a la caja, es lo único que desembolsamos por el producto adquirido. Muy pocas veces nos hemos volteado a ver el consumo de energía del refrigerador o del horno de microondas, y mucho menos revisamos si el refrigerador, que cuesta $1,000 ó $2,000 pesos más, nos va a salir más barato en el largo plazo porque consume el 50% de energía diariamente para mantener la misma temperatura. Y para los coches ¡ni que decir con las refacciones y mano de obra!

Durante los últimos años se ha hablado mucho sobre el Costo Total de Propiedad (TCO, por sus siglas en inglés) y sin embargo pocos hemos sabido como calcularlo. A continuación pretendo ayudarle a definir un mecanismo, si no perfecto, ni 100% igual a la ecuación de TCO que puede estar patentada por empresas analistas como Gartner, Select, IDC, etc; al menos sí sencillo y ejecutable que le permita a usted y su empresa realizar un análisis más significativo (desde el aspecto financiero) para la adquisición de soluciones de sistemas. Para ello, le llamaremos al proceso y modelo en Excel (modelo de prueba que podrá encontrar en nuestro sitio web): “Modelo de costos de soluciones de Software”.

Lo primero que hay que revisar evidentemente es el costo inicial de la solución, que puede ser definido como:

Costo Inicial de la Solución: Ci = Ch + Cs + Cins + Ccon

donde:

Ch = Costo del Hardware requerido

Cs = Costo del Software requerido

Cins = Costo de los servicios iniciales para instalación

Ccon = Costo de los servicios iniciales para configuración

Si llegáramos a tener mucha información sobre los diversos costos pudiéramos hacer uso de una ecuación más compleja, sin embargo, para este modelo dejémosla lo más sencillo posible (si usted quiere y tiene tiempo, entre más información, mejor).

Este fue el paso sencillo, ahora viene el mundo del economista (lleno de supuestos) para poder completar el modelo. Las preguntas que necesitamos contestar para la siguiente fase son:

• ¿Cuántos ingenieros en sistemas necesito tener diariamente junto al servidor para poder administrar y operar los servidores que comprenden la solución adquirida?
• ¿Cuántos ingenieros y personal de soporte técnico para usuarios necesito tener para operar de forma eficiente y dar el servicio que los usuarios del sistema necesitan?
• ¿Puede hacerlo el personal con el que cuento en este momento o necesito contratar personal externo o servicios de consultoría del proveedor de la solución?
• ¿Necesito pagar entrenamiento adicional para tener la capacidad interna para soportar la solución?
• ¿Cuánto cuesta una hora de soporte o servicio de el (los) proveedores que pueden darle servicio a la solución?
• ¿Qué o cuántos ajustes pudiera requerir la solución en el lapso de tiempo que pretendo que esté operando (3, 5, 10… años)?
• ¿Tengo que pagar un contrato de soporte del fabricante para poder tener acceso a nuevas versiones, actualizaciones de seguridad, etc.?
• ¿Qué tan fácil se puede operar la solución adquirida?
• ¿Requiero de doctores en computación para poder administrar la solución o hay suficiente personal o empresas que me puedan dar un buen servicio?
• ¿Qué tan fácil es encontrar personal para operar y administrar la solución?

Y así… muchas más preguntas para hacer un modelo preciso, por lo que me quedaré con algunas de estas preguntas para el Modelo de costos de soluciones de software.

Costo de Administración (Ca). El costo de administración está definido por el costo anual que tiene todo el personal (interno y/o externo) para poder mantener el buen funcionamiento diario de la solución; desde la administración de usuarios y permisos, hasta las operaciones diarias de mantenimiento de respaldos, etc.

La simplificación de la fórmula de Ca sería:

Ca = Costo anual de un ingeniero (interno o externo) * número de ingenieros de planta * número de años de la solución en funcionamiento * porcentaje de tiempo dedicado a la solución

Costo de Operación (Co). Los costos de operación están construidos por aquellos factores de mantenimiento preventivo y correctivo, tanto de hardware como de software, como es el caso de limpieza del hardware (en caso de ser requerido), cambio de discos, memoria, actualización de software. Todos los gastos incurridos por pérdida de operación o soporte reactivo de la solución caerían aquí, por ejemplo caídas por virus, intrusos y demás problemas.

El Costo de operación lo podríamos calcular con:

Co = Número de incidentes promedio por año * número de años de la solución en funcionamiento * costo por hora de servicio * tiempo aproximado para reparar la falla

Finalmente tenemos el Costo de Soporte a usuarios (Cs), el cual se compone de todos los costos generados de cualquier tipo de soporte dado a los usuarios finales de la solución en cuestión.

Cs = número de incidentes promedio por año * número de años de la solución en funcionamiento * costo por hora de soporte * tiempo aproximado para dar el soporte requerido

Con esto, fácilmente podemos tener un modelo para calcular el costo total que tiene una solución y así compararla con cualquier otra propuesta.

Costo de soluciones de software = Ci + Ca + Co + Cs

Ahora bien, si lo quiere hacer un verdadero modelo… muy fácil, sólo añada valor presente a los costos de los años futuros para traerlo a valor presente y será todavía mejor su comparación. Para probar el modelo, revise los archivos de excel.

¿Qué entiende usted por costo y que por valor? En términos financieros, el costo se puede entender por lo que una empresa tiene que pagar por tener o mantener algún bien mueble o inmueble, producir un bien o simplemente entregar un servicio. El valor representa el beneficio obtenido por la posesión del bien, la producción del bien o entrega del servicio.

En estos términos, el software representa un bien que tiene un costo y del cual se obtiene un valor o beneficio para la empresa, visto de otra forma, hoy es simplemente un costo innecesario para las empresas.

He platicado con varios directores y gerentes de sistemas al igual que con directores generales y directores financieros y he percibido claramente en ellos un objetivo común: “si tengo que reducir costos y no veo un valor claro en la tecnología, es el primer lugar en el cual recortaré gastos, o simplemente no gastare en nuevas versiones”. Esto nos lleva inmediatamente a pensar que los proveedores de tecnología no hemos sabido transmitir el valor que nuestros productos y servicios pueden generar en los negocios de nuestros clientes.

¿Cómo puedo crear valor para mi empresa con el uso de tecnología? Esta es una pregunta frecuente que me han realizado muchos de nuestros clientes y creo firmemente en que hay que conocer el negocio principal de las empresas para poder dar una afirmación concreta y correcta, sin embargo para este artículo trataré un par de temas que pueden sonar familiares en muchas empresas.

Para crear valor en una empresa, regresando al aspecto financiero, se traduce de forma simplista en dos grandes factores:

1)      reducir costos operativos o gastos administrativos (palabras importantes para cualquier contador o financiero)

2)      aumentar las ventas de la empresa (o tener los elementos para poder vender más sin incrementar en lo absoluto la fuerza de ventas o la infraestructura actual)

El primer ejemplo que me gustaría exponer es el caso del procesamiento de gastos por viajes (o viáticos). He conocido empresas que tardan un promedio de 30 o 40 días en realizar un reembolso de viáticos una vez iniciado el proceso. Pero no solo eso, si no que los empleados utilizan entre 3 y 4 horas después de realizar un viaje para poder presentar el reporte de gastos para solicitar el reembolso, y después sucede un efecto domino para los jefes de esas personas, los directores y/o personal administrativo, que si contabilizamos las horas/hombre que consume el realizar un reembolso de gastos y lo multiplicamos por el monto promedio de costo/hora-hombre, casi seguro se justifica la inversión en un proyecto de automatización de el “simple” proceso de reembolso de viáticos.

Con este ejemplo, imaginemos lo que puede suceder con otros procesos más propios de un negocio, por ejemplo, una comercializadora, donde normalmente el hecho de comprar y vender resulta ser el objeto social de muchas empresas en México. Evidentemente es claro que no solo se trata de una transacción simple, se debe comprar barato, agregar valor al producto o servicio y vender con una “prima” o ganancia. Si todas las empresas hicieran lo mismo, ¿Cuál sería el diferenciador? Pues simple, quien da un mayor valor y ofrece un mejor precio. Y ahora bien, ¿Quién obtiene mayores beneficios? esta respuesta puede no ser tan simple como el que gana más por comprar o vender, ya que existen gastos propios de la transacción que impiden que la ganancia sea la diferencia del precio de venta menos el precio de compra. Hay costos por manejo de inventarios, velocidad de rotación de inventarios, etc. Imagine que usted no es el que más vende, pero sí el que vende con un menor costo de transacción, más rápido y con mejor servicio.

BUENO, y ¿a que viene todo esto?. Simple, la tecnología nos puede ayudar a que los costos mencionados sean más bajos o simplemente ayudan ofreciendo la información importante y relevante, en tiempo y forma, de manera que el responsable de tomar una decisión importante para el negocio tenga los elementos necesarios y suficientes para tomar LA MEJOR DECISION.

¿Cómo tomar la mejor decisión para un proyecto de tecnología? Fácil. El proyecto que ofrezca el mayor beneficio para el negocio es el que debo ejecutar primero; aun cuando puede ser necesario implementar cierta infraestructura inicial para que el proyecto principal pueda llevarse acabo, y cuando ese proyecto no sea el “más barato” que tengo para realizar.

Un estudio realizado a 150 empresas de mediano tamaño elaborado recientemente en México, concluye que sólo el 25% de los encuestados cuenta con los elementos necesarios para poder medir el impacto de la tecnología en su negocio. ¿Imagine el porcentaje de los que evalúan si efectivamente el proyecto entregó los beneficios o reducciones de costo esperados?.

Finalmente altos directivos, pertenecientes a una organización interesante por si misma (http://www.businessroundtable.org/), hablan sobre el hecho del foco que los CEOs deben poner a la Seguridad Informática.

El problema actual es que todos los incidentes de seguridad, tanto los conocidos como virus y los desconocidos como las infiltraciones, se quedan 100% dentro del grupo de sistemas y nunca hay ni apoyo, y muchas veces, conocimiento sobre los incidentes que ocurren en las organizaciones. Lo que esto provoca es que cuando se busca presupuesto para atender mejor al negocio, las áreas de sistemas se ven en problemas para poder justificar las inversiones que deben realizar, ya que siempre serán vistas como OTRO GASTO de los tecnicos, y nunca podrá ser visto como: "una inversión que facilita y ayuda al negocio a operar cada vez mejor".

PD. ¿Porqué Microsoft no es parte del Business Roundtable?

Es interesante ver todo el ruido que se esta generando sobre el uso de RFID (Radio Frecuency Identification) y las implicaciones que esta tecnología tendrá con respecto a la seguridad y la privacidad. Para aquellos que no conocen o han leído sobre el tema, solo basta con ver los gafetes de las compañías (esos que abren puertas "magicamente"), para entender lo que es un RFID. La realidad es que esta tecnología existe desde hace varios años (muchos!) y no ha sido ampliamente utilizada por dos factores, uno el hecho del costo de los chips y el segundo por el factor de compatibilidad de los sistemas (tarjetas, frecuencias, comandos, etc).

Sin embargo el hecho que una empresa como Wal-Mart haya emitido un comunicado que a partir del proximo año, sus 100 principales proveedores (incluidas empresas como Procter & Gamble) deberá usar esta tecnología, aunado al hecho que el chip ahora cuesta en los rangos de 2.50 a 10 pesos y que el estandard está prácticamente listo e incluso hasta Estados Unidos y los países de la Comunidad Europea estan poniendose de acuerdo para ya no tener un UPC y un EAN (que son incompatibles) en el nuevo mundo globalizado. Claro que para estas empresas significa alta productividad y ahorros en costos de inventarios, etc.

Ahora, por un momento, piense: ¿Qué pasara cuando toda la ropa, calzado, productos electrónicos, y hasta la comida, tengan un chip que diga quien es, donde se compro, cuanto cuesta y una persona, con el lector adecuado, pueda tener acceso a toda esa información sin que usted lo sepa?

Buenas discusiones alrededor del mundo a este respecto

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Well, it seams like there's still people that has enough time to bother those of us that work hard and have not that enough time for our families. My kids (a week away to turn 5 and two) are still wondering how come I couldn't go to their friends’ party ... here is the reason:

SASSER!!!!

A new computer virus that uses a know vulnerability reported in April 13. MS04-011.

Please, make sure:

1. have a well configured firewall. Look at: www.microsoft.com/protect or (spanish) www.microsoft.com/mexico/seguridad/proteccion for detailed directions
2. have updated anti-virus
3. have a full “patched” (updated) machine, check that out at www.windowsupdate.com