Fritoli's Blog

Webcasts sobre Arquitetura técnica do Microsoft Dynamics CRM 4.0

FabioFritoli — Fri, 11 Dec 2009 22:40:16 GMT

Pessoal,

Seguem links para dois webcasts de aproximadamente 1 hora cada, os quais gravei para o MSDN há pouco mais de um ano, mas que ainda são muito relevantes por abordar a arquitetura técnica da versão atual do Microsoft Dynamics CRM. Basta clicar em "Inscrever-se" para assistir.

Me enviem seus feedbacks sobre o conteúdo!

Conhecendo a plataforma Microsoft Dynamics CRM

Você sabia que o Microsoft Dynamics CRM é uma solução desenvolvida 100% em C# e é o melhor exemplo de aplicação SOA (Services Oriented Architecture) da Microsoft? Venha conhecer mais sobre como utilizar esta solução para desenvolver soluções de negócio, atendendo aos requisitos de cada cliente, melhorando a produtividade dos usuários e reduzindo o tempo de desenvolvimento e o custo total de propriedade (TCO). Este webcast será apresentado por Fabio Fritoli, especialista em soluções de CRM da Microsoft com mais de 15 anos de experiência no assunto e responsável pelo Microsoft Dynamics CRM no Brasil desde 2003.

http://msevents.microsoft.com/CUI/EventDetail.aspx?EventID=1032377941&Culture=pt-BR

Conhecendo a plataforma Microsoft Dynamics CRM - Parte 2

Continuação da palestra "Conhecendo a plataforma Microsoft Dynamics CRM"

http://msevents.microsoft.com/CUI/EventDetail.aspx?EventID=1032379962&Culture=pt-BR

Abraço

Fritoli

Galeria de Vídeos do Microsoft Dynamics CRM

FabioFritoli — Tue, 17 Nov 2009 16:04:24 GMT

Pessoal,

Divulguei há alguns meses alguns vídeos em português do Microsoft Dynamics CRM aqui no meu blog .

Lançamos um novo respositório há alguns meses, o qual, apesar de conter vídeos somente em inglês, apresenta diversos outros cenários, incluindo a instalação, navegação, utilização dos módulos padrão e customização. As demos são baseadas na versão CRM Online (solução hospedada pela Microsoft), mas as funcionalidades apresentadas estão disponíveis e podem ser aplicadas nas versões "on premises" (instalação local) ou partner-hosted.

Os vídeos podem ser acessados em: http://www.democrmonline.com/

Abraço

Fritoli

Disponibilização do Microsoft CRM 4.0 Update Rollup 7

FabioFritoli — Mon, 26 Oct 2009 21:06:00 GMT

Pessoal,

O Update Rollup 7 para Microsoft Dynamics CRM 4.0 foi lançado há alguns dias. Este pacote contém uma atualização significativa do cliente do CRM para Outlook, conforme feedback que recebemos dos clientes.

Links para atualização, tanto da versão 32-bits como da versão 64-bits são :

Instalação completa do novo cliente para Outlook

Destaques do Update Rollup 7

Atualização para 40 idiomas (15 idiomas adicionados no UR7!)
O Mobile Express agora suporta os 25 idiomas base do CRM e a interface pode ser configurada para mostrar 39 idiomas utilizando os "language packs"
O cliente para Outlook teve um número signficativo de melhorias (Mais detalhes neste blog )
Melhorias de performance incluindo um tempo reduzido para login e melhor uso dos recursos do computador
Melhorias de performance do Outlook incluindo carga da aplicação em segundo plano, gerenciamento de estado, delegação e várias melhorias na sincronização
Mudanças na instalação e configuração para reduzir a interface visual e auxiliar os usuários a configurar sua estação de forma mais simples

Atualize seu ambiente e de seus clientes e deixe seu comentário!

Fritoli

Grupo para compartilhamento de informações de negócio do Microsoft Dynamics CRM no Linkedin

FabioFritoli — Tue, 06 Oct 2009 16:55:00 GMT

Pessoal,

Resolvi deixar o blog MSDN apenas para notícias relacionadas à tecnologia do produto e da plataforma Microsoft. Divulgarei as informações de negócio (ex: notícias relevantes, tendências de mercado, relatórios de analistas, casos de Sucesso, etc.) no grupo Microsoft Dynamics CRM Brasil do Linkedin. Caso você ainda não tenha se inscrito lá, pode fazê-lo através do link: http://www.linkedin.com/groups?about=&gid=60355&trk=anet_ug_grppro

Abraço

Fritoli

Atualização do Documento "Statement of Direction" do Microsoft Dynamics CRM publicado no Partnersource e atualizações no Twitter

FabioFritoli — Tue, 22 Sep 2009 23:50:24 GMT

Pessoal,

Para quem está curioso com as novidades do Microsoft Dynamics CRM 4.0, incluindo:

Mobilidade (Opções Disponíveis e próximas releases)
Aceleradores (Status atual e próximas versões)
CRM Online (Rollout)
xRM (Motivadores, benefícios, etc.)

E também receber as últimas informações sobre o Microsoft Dynamics CRM 4.0 "V.Next", recomendo que baixem e leiam este documento de 27 páginas: : https://mbs.microsoft.com/partnersource/marketing/statementofdirection/MD_CRM_SOD.htm

Não esqueçam também de assinar meu canal no Twitter, vou começar a publicar informações relevantes sobre novos releases, updates, notícias interessantes, etc. Basta acessar: http://www.twitter.com/fritoli

Abraço

Fritoli

Acesso temporário aos vídeos da oferta Combo CRM 2.0

FabioFritoli — Tue, 15 Sep 2009 01:35:32 GMT

Pessoal,

Os vídeos do Combo CRM 2.0 (oferta que desenvolvi para auxiliar novos parceiros em seus primeiros projetos e também para a adoção interna do Dynamics CRM) estavam hospedados no site MSN Soapbox, o qual foi desabilitado no final de agosto.

Em breve, farei upload de uma nova versão dos kits de venda, implantação e treinamento para o site Microsoft Partner Network (https://partner.microsoft.com/brasil/40049489 ), mas por enquanto vocês podem acessar os treinamentos através do Portal de Treinamento de Parceiros: https://training.partner.microsoft.com/learning/app/taxonomy/TAX_Search.aspx?SrchRoute=1&UserMode=0&SearchStr=Combo%20CRM.

Abraço

Fritoli

Novo material sobre o modelo de segurança do Microsoft Dynamics CRM 4.0

FabioFritoli — Mon, 14 Sep 2009 21:46:13 GMT

Pessoal,

O time de CRM E², a "SWAT Técnica" de CRM, lançou um novo whitepaper que vale a pena ser lido, mais detalhes em https://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?displaylang=en&FamilyID=fb4bb16b-586f-4aae-aa4b-790023e95b61.

Abraço

Fritoli

Configuração do Acelerador Analytics no CRM 4.0

FabioFritoli — Thu, 10 Sep 2009 20:52:40 GMT

Pessoal,

Diversos parceiros tem me perguntando sobre a dificuldade de se instalar este acelerador, sendo assim, resolvi testar pessoalmente e blogar minhas impressões. No geral, o processo é simples, desde que você esteja seguindo a documentação que acompanha o .ZIP de instalação do Analytics.

Eu instalei a R2 (disponível em http://www.codeplex.com/crmaccelerators/Release/ProjectReleases.aspx?ReleaseId=20449 ) em uma VPC rodando:

Windows Server 2008.
SQL Server 2008.
Microsoft Dynamics CRM 4.0 com o Update Release 6.

Seguindo os seguintes passos:

Dashboards Gerenciais

1) Descompactei o .ZIP no diretório C:\Temp\Analytics_R2_RTW

2) Segui o processo descrito em Documentation\SSRS2008DashboardReportsDeploymentGuide.doc (para SQL 2008, existe uma versão para SQL 2005 também)

IMPORTANTE: Ocorreu um erro quando fiz o primeiro upload, em função do II Application Pool CRMAppPool estar rodando com as credenciais de NetworkService. Alterei para LocalSystem e consegui fazer o upload.

3) Executei os passos para todos os relatórios e sub-relatórios de :

Funil de Vendas
Gerente de Vendas
Dashboard de Vendas
Dashboard de Serviços

Pronto! O processo de instalação demorou menos de 30 minutos! Criei alguns registros apenas para exemplificar o resultado:

Agora só falta traduzir os rótulos dos relatórios, utilizando o procedimento para modificação dos relatórios, descrito nas páginas 25 a 28.

Nova apresentação de vendas do Microsoft Dynamics CRM 4.0 disponível no Partnersource

FabioFritoli — Fri, 28 Aug 2009 23:12:41 GMT

Pessoal,

Conforme prometido durante o Bootcamp, segue uma nova versão de nossa apresentação para clientes, disponível em: https://mbs.microsoft.com/partnersource/worldwide/latam/portuguese/salesmktg/MSDCRMpresent_ptb.htm . Esta apresentação contém os números atuais de Dynamics CRM no mundo, visão de analistas, premiações e nossa visão de plataforma integrada.

IMPORTANTE: Este conteúdo é exclusivo para parceiros Microsoft Business Solutions registrados em nossos programas CSA (Certified Software Advisor) ou SPA (Solution Provider Agreement).

Grande abraço

Fritoli

Informações sobre Microsoft Dynamics CRM e tecnologia em geral agora no Twitter !

FabioFritoli — Fri, 28 Aug 2009 21:47:42 GMT

Pessoal,

Em linha com as tendências do mercado de tecnologia, inaugurei minha página no já consagrado Microblog Twitter!

A grande facilidade do Twitter é a velocidade com que é possível blogar idéias , novidades, notícias relevantes, etc. Já fiz 5 posts e pretendo ter uma grande frequência nesta ferramenta.

Meus posts ou tweets podem ser acompanhados via Web no http://www.twitter.com/fritoli, mas existem também diversos aplicativos para dispositivos móveis com Windows Mobile, iPhone, etc.

Abraço

Fritoli

Aceleradores e CRM Mobile Express disponíveis em Português

FabioFritoli — Tue, 04 Aug 2009 02:48:03 GMT

Pessoal,

Após a correria do final do ano fiscal aqui na Microsoft, estou voltando a blogar e divulgarei diversas novidades nas próximas semanas :).

Aceleradores Dynamics CRM em Português

Conforme cronograma de localização divulgado pelo time de produtos e replicado por mim há alguns meses, foram publicadas novas versões dos aceleradores do Microsoft Dynamics CRM , incluindo versões em português do Brasil dos seguintes aceleradores:

Notificações (Canal RSS para qualquer view do CRM)
Gestão de Eventos (Extensão da funcionalidade de Campanhas de Marketing, incluindo o planejamento e a gestão do evento , e também um portal para clientes)
Previsão de Vendas
Portal de Serviços (Extensão da funcionalidade do Módulo de Serviços, incluindo extensão das entidades de conta e contato para permissão de acesso a um Portal de Auto-atendimento onde é possível abrir, consultar e atualizar chamados, e também acessar a base de conhecimento)

Os seguintes aceleradores ainda não foram localizados, mas podem ser facilmente traduzidos, bastando acessar os arquivos fonte:

Analytics R2 - Nova release (Para utilizá-los em um ambiente em Português, é necessário traduzir os Templates Excel, Relatórios do Reporting Services e Dashboards do Sharepoint Server)
Enterprise Search R1
Produtividade de Negócios - Canal de Notícias
Produtividade de Negócios - Modelos de Fluxos de Trabalho (pode ser localizado através do Gerenciador de Fluxos de Trabalho)
Produtividade de Negócios - Componentes como Auditoria de dados (tira uma cópia do registro a cada alteração)

Os aceleradores estão disponíveis no Codeplex: http://crmaccelerators.codeplex.com

Microsoft Dynamics CRM Mobile Express

Outra grata surpresa do time de produto do Dynamics CRM foi o lançamento deste novo cliente móvel do Microsoft Dynamics CRM 4.0. O CRM Mobile Express funciona em qualquer dispositivo móvel compatível com HTML 4.0 (ex: Windows Mobile, BlackBerry, Palm Pre, iPhone, etc.), desde que haja conexão com o servidor (ou seja, funciona apenas online).

A melhor notícia é que a instalação pode ser feita de forma automática, em menos de 10 minutos e em qualquer idioma, já que o CRM Mobile Express leva em consideração o idioma configurado para o usuário que estiver acessando a aplicação, levando em consideração a função (role) e os direitos de acesso do usuário.

Para configurar quais entidades e campos estarão disponíveis no dispositivo móvel, é necessário acessar o módulo de configuração do Mobile Express através do menu de Configuração do Microsoft Dynamics CRM.

Seguem alguns screenshots da aplicação final, a qual instalei na máquina virtual de demonstração:

Existem outras soluções de mobilidade com suporte offline (que oferecem o mesmo comportamento do cliente Microsoft Dynamics CRM para Outlook, sem que haja sinal de rede ou necessidade de conexão com o servidor), como a solução da CWR Mobility, representada localmente pela eSat (http://www.esat.com.br ) e também a solução da Tendigits, esta última com suporte para dispositivos Blackberry.

Instruções para instalação e configuração do idioma português (MUI Pack) na nova máquina virtual do CRM 4.0

FabioFritoli — Wed, 29 Apr 2009 21:10:17 GMT

Pessoal,

Conforme meu último post, foi liberada no Partnersource (Portal exclusivo para parceiros Microsoft Business Solutions) uma nova máquina virtual contendo um ambiente completo do Microsoft Dynamics CRM 4.0 e também dos aceleradores. Como a máquina virtual vem apenas com o idioma inglês pré-configurado, criei um vídeo para explicar em detalhes o processo de instalação do pacote de idiomas em português (conhecido como MUI Pack), o qual está disponível no site de downloads da Microsoft. Para acessar o vídeo, clique aqui.

Aproveitando, gostaria de receber sugestões sobre outros assuntos que interessem à comunidade Microsoft Dynamics CRM, não deixem de enviar seus comentários! Analisarei os pedidos mais frequentes e postarei aqui nas próximas semanas.

Abraço

Fritoli

Novidades para o Microsoft Dynamics CRM 4.0

FabioFritoli — Wed, 22 Apr 2009 19:11:37 GMT

Pessoal, fiquei algumas semanas sem blogar, mas espero que este post compense minha ausência :) . Foram disponibilizados diversos recursos interessantes para Microsoft Dynamics CRM 4.0, os quais estão detalhados abaixo:

Boa leitura!

Fabio Fritoli

Versão final dos aceleradores para o Microsoft Dynamics CRM 4.0

Os aceleradores "turbinam" as funcionalidades nativas do Microsoft Dynamics CRM 4.0, adicionando valor à solução do cliente. Maiores informações em: http://www.codeplex.com/crmaccelerators

Nova versão da Máquina Virtual do Microsoft Dynamics CRM 4.0

A nova VPC em inglês foi disponibilizada na semana passada e já inclui os aceleradores , o cliente Mobile Express mencionados acima, assim como outros recursos interessantes, como dashboards gerenciais utilizando gráficos 3D fantásticos disponíveis no SQL Server 2008.

Para fazer o download, é necessário ter acesso ao Partnersource: https://mbs.microsoft.com/partnersource/deployment/methodology/vpc/MSD_CRM4VPCApril09.htm .

O link contém maiores detalhes sobre a VPC e também contém alguns scripts para demonstração. Em breve, incluirei um post no meu blog sobre como localizar a VPC para fazer demonstrações em Português.

Microsoft Dynamics CRM 4.0 no quadrante de liderança do Gartner para Contact Centers

Apesar de não ser uma notícia técnica, acredito ser muito relevante, já que nossa plataforma tem sido avaliada cada vez melhor pelos analistas de mercado. O Gartner publicou um estudo no começo do mês de Abril, onde coloca a Microsoft no quadrante de liderança, junto com Oracle/Siebel e Salesforce.com . Acredito que seja uma excelente evidência de que temos uma estratégia vitoriosa em nossa oferta de tecnologia de software + serviços para o mercado de soluções de negócio. Maiores detalhes sobre o relatório em : http://mediaproducts.gartner.com/reprints/microsoft/vol9/article3/article3.html

Kit para desenvolvimento de aplicações Microsoft Dynamics CRM 4.0

FabioFritoli — Thu, 29 Jan 2009 21:26:00 GMT

Alguns parceiros ISV estão familiarizados com o programa Metro do time de DPE (Developers Platform & Evangelism) da Microsoft, o qual foi criado para suportar o processo de capacitação na plataforma Microsoft Dynamics CRM 4.0 (codinome "Titan"). O time de produtos do Microsoft Dynamics CRM atualizou e disponibilizou os materiais para toda a comunidade de desenvolvimento através do "Developer Ramp up Kit for Dynamics CRM 4.0". Qualquer desenvolvedor .NET pode utilizar este kit para se capacitar na plataforma do CRM e desenvolver aplicações de negócio em poucos dias.

O kit está disponível no MSDN Development center: http://msdn.microsoft.com/en-us/library/cc720132.aspx e inclui:

1) Apresentações e vídeos: Doze módulos cobrindo diferentes aspectos de extensão da plataforma.

2) "Hands on Labs": Para apoiar o aprendizado de cada módulo. Manuais de cada laboratório assim como o código-fonte completo estão incluídos. Vale a pena observar que existem três pacotes diferentes, um para cada tipo de implementação: local ("On Premise"), hospedada por parceiro ("Partner Hosted") e também o CRM Online (Ainda não disponível no Brasil).

3) Ambiente Virtual PC: Para praticar os laboratórios. Os desenvolvedores podem utilizar a máquina virtual do Microsoft Dynamics CRM 4.0 em português, caso prefiram:

Para usar o kit não é necessário conhecer o Microsoft Dynamics CRM, mas recomenda-se que o desenvolvedor tenha familiaridade com o .NET Framework, Microsoft Visual C#, Jscript, Microsoft SQL Server e conhecimentos gerais de desenvolvimento de aplicações web.

Microsoft Dynamics CRM 4.0 Rollup 2 disponível para download

FabioFritoli — Mon, 19 Jan 2009 20:20:52 GMT

O time de produtos do Microsoft Dynamics CRM disponibilizou uma nova atualização na semana passada, a qual agrupa diversos fixes lançados desde o Rollup 1 do ano passado. É necessário atualizar todas as camadas do Microsoft Dynamics CRM, incluindo: servidor, cliente, email router, reporting services e data migration manager. O número de compilação dos pacotes é 4.0.7333.1312.

Cada camada tem seu um arquivo separado para download, tanto para 32-bits (arquivos que contém "i386" na descrição) como para 64-bits ( arquivos que contém "amd64" na descrição). Os arquivos estão disponíveis para download através do site http://www.microsoft.com/downloads (basta procurar pela palavra chave "CRM" e ordenar por data), ou através dos links abaixo:

Maiores informações sobre as atualizações podem ser obtidas em: http://support.microsoft.com/default.aspx?kbid=959419 .

Fabio Fritoli