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「答えてねっと」のサービス停止

日経コンピュータなどで報道されています「答えてねっと」 のサービス停止の件、私は直接の担当ではないですが、ご利用の皆様には多大なご迷惑をおかけしており、深くお詫び申し上げます。

答えてねっとの事務局サイドでは、遅くなりましたが状況の報告を開始しました。詳細はこちらをご覧ください。

http://www.kotaete-net.net/

今回のサービスの停止は、開発したアプリケーションの不具合によって性能の問題が発生したためです。アプリケーションの中に、ループがあったそうです。現在その不具合も解消され、最終テストを実施しております。事務局は、一刻も早いサービスの再開に努めています。

なお、今回の件は、弊社製品であるSQL Server 2005や.NET Framework 2.0といった製品に起因したものではありません。ここはご安心ください。とっても、とても恥ずかしい限りです。

サービスが再開された暁には、なぜうまくいかなっかたかを事例として公開して、開発者の方と共有する予定です。うまくいかなかったことから学ことは多いですから。現時点の私の感想としては、負荷テストとバックアッププランの作成がやはりとても大切だということです。

Published Tuesday, August 22, 2006 10:02 PM by 北川 裕康

Comments

# re: 「答えてねっと」のサービス停止

Wednesday, August 23, 2006 3:29 AM by vanjac
北川さんの責任じゃないので、北川さんが謝られる必要はないと思いますが、同じ会社で働いておられることから、その責任を感じてのご発言だと思います。
問題は、答えてねっとの担当者が、北川さんと同じように、「とても恥ずかしい」と認識しておられるかどうかですよね。
システム開発と、管理運用は別物なのは分かってますけど、今までの答えてねっとの運用の仕方や、システム面での不満への対処の遅さ(って言うか、旧答えてねっとでは、殆どユーザーの不満が反映されてなかった)を見ていると、とても心配です。

# re: 「答えてねっと」のサービス停止

Wednesday, August 23, 2006 6:00 AM by 北川 裕康
コメントありがとうございます。

現在、答えてねっとのグループは、現在再開に向けて努力しています。

今回、答えてねっとの件にかなり首をつ込んでみて、皆様のある種の不満というのをはじめて知りました。満足いただいている方も大勢いいらしゃいますが。

古いシステムだったので、なかなか対応もできてないかったというのも理由だと思います。そのためのシステム刷新です。

今回の件を契機により良い答えてねっとになるように、私もアドバイスをしていきたいと思っています。

# re: 「答えてねっと」のサービス停止

Wednesday, August 23, 2006 7:43 AM by ぁっぶる
 


    答えてねっとのトラブルが恥ずかしいのは、復旧に時間が掛かったことじゃ無い。



   一番恥ずかしいのは、元に戻せなかった事じゃ。


    普通なら、新システムに不具合が出た時は一時旧システムで運用しサービスの継続を優先するはず。

   それを予期してなかった事、ユーザーを無視して過去を完全に切り捨てた事、サービスの継続よりシステムの作成を優先させた姿勢。


   よく見るとMicrosoftのOS開発姿勢と全く同じだね。


      なんとなく納得


 

# re: 「答えてねっと」のサービス停止

Wednesday, August 23, 2006 12:54 PM by (旧)ドンマイ・ドンマイ!
はじめまして、北側様。
不躾な書き込みお許し下さい。m(__)m

北川様も技術論についての反省点に目が行っておられるようですね。
技術者の方々にとっては当然なのかもしれませんが、
御社・・と言っていいのか・・こと、「答えてねっと」に関しては
ハートの問題が一番大きい様に感じます。

vanjac氏も指摘していらっしゃいますが、
いつも「ユーザー不在」の対応しか出来ていないと思います。
リニューアルに際して「本登録」に漕ぎ着けましたので、利用規約にある
1.Microsoft Corporation (「答えてねっと」の主催・運営)
事務代行:マイクロソフト株式会社内 答えてねっと事務局
2.サービス パートナー  
イノシス・ソリューションアンドサービス株式会社 (当サイト全体の運用・保守・管理)
両方の記載アドレスに苦情のメールを送りました。

普通の会社なら「鼻に括った様な」内容でも
「この度は・・ご迷惑をかけ・・・、今後とも・・・お願い致します。」ですよね?!
リニューアルに際しても「答えてねっと」は不動のポジションにあるようです。
当然の事ながら?!「無視」です。

>バックアッププランの作成
「万一上手く稼動しなかった場合、ユーザーに多大なご迷惑をかけるから・・・」
元々、その様な発想が欠如している事が元凶だと思いますよ。

セクションが異なればどの様な魑魅魍魎とした人物が上位にいるか判りません。
>ご利用の皆様には多大なご迷惑をおかけしており、
>深くお詫び申し上げます。
「余計な事を書きやがって!!」位にしか採らない方が責任者なのでは?!

今回のドタバタ劇で人事異動でも有ると好いのですが。。

# re: 「答えてねっと」のサービス停止

Wednesday, August 23, 2006 8:41 PM by 北川 裕康
ご意見ありがとうございます。

私としては、皆様のご意見を答えてねっと事務局にフィードバックしていき、少しでも改善ができるようにしたいと思います。直接の担当ではないといえ、近い組織ではあるのは確かですから、その責任はあると思っています。

バックアッププランの作成については、まったくそのとおりだと思います。その点も含めて、開発者の皆様を担当する私としては、恥ずかしいと述べたのです。

私にできることは、開発者の皆様が同様の問題をさけるため、情報を共有することだと思っています。

答えてねっとのユーザーの方が見られたら、少し違和感があるかもしれませんが、私の仕事は全力で開発者の方をサポートする仕事であるからです。

ただ、皆様のお気持ちは伝えていきたいと思っています。

再開までもう少しお待ちください。

# re: 「答えてねっと」のサービス停止

Tuesday, October 10, 2006 11:32 AM by KIBOU
北川様 はじめてお便りします。 「答えてねっと」が停止中だった事を本日(10/10)知りました。 私は以前「答えてねっと」を利用させて頂いていましたが使用していたハンドルネームで「答えてねっと」が開かなくなり、やむをえず新しくハンドルネームを作って「答えてねっと」が開かない事について質問していましたら、その回答に依り開くようになりお礼の挨拶に開くようになったハンドルネームを使用して、お陰様でこの様に利用できるように回復しましたので新しく作ったハンドルネームは不要になりましたので削除しますと投稿した時点で「答えてねっと」の利用規定にある複数のハンドルネームを使用してはいけい事に抵触して批判の投稿を浴びて「答えてねっと」の利用から身を引きました。「答えてねっと」の再開に際してその辺の利用規定の見直しがされて「答えてねっと」に再び参加出来るように希望している「答えてねっと」を楽しみに利用していた一人です。

# re: 「答えてねっと」のサービス停止

Tuesday, October 10, 2006 7:42 PM by 北川 裕康

KIBOUさん、

コメントありがとうございます。答えてねっとのチームに伝えさせていただきます。

すべてが最初から改善できないかもしれませんが、継続して改善できる体制を構築するとのことです。

答えてねっとも、まもなく再開の見通しです。

http://www.kotaete-net.net/

私は、KIBOUさんのような熱心だったユーザーの方が気持ちよく使用できるようなサイトになるように、答えてねっとチームに少しでも力を貸していくつもりです。

よろしくお願いします。

北川

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