0 ou 1 - Contrôle ou confiance?
J'étais dernièrement en visite dans une grande entreprise. En me promenant j'ai fait quelques constatations inquiétantes que j'aimerais partager avec vous…
J'ai vu un employé qui utilisait un crayon appartenant à la compagnie. Il passait le temps en gribouillant des dessins qui n'avaient rien à voir avec son rôle. On n'aurait même pas pu essayer de justifier en disant que c'était une architecture de napkin… J'en déduis que les crayons peuvent définitivement être une source de perte de temps! J'ai vu quelqu'un sortir le crayon de l'entreprise le midi et écrire – des informations confidentielles – sur une napkin et l'oublier sur la table (la napkin pas le crayon)… J'en déduis que les crayons peuvent définitivement être une source de fuite d'information! J'ai vu quelqu'un écrire des obscénités avec un crayon de la compagnie, j'ai vu des gens voler des crayons de la compagnie, j'ai vu des gens ronger le bout des crayons et les endommager, les perdre… Après autant d'émotions, je me suis demandé si on ne ferait pas mieux d'interdire les crayons! Dommage que je n'aie pas pue avoir une bonne discussion sur le contrôle du crayon avec le CPO (Chief Pencil Officer) de cette compagnie!
Mais voilà, vous me trouvez perdu avec mon crayon? Vous me direz que les bénéfices des crayons au sein de l'entreprise valent de loin la peine de faire confiance au jugement des gens les utilisant. Vous me direz qu'il faut informer les gens sur les dangers. Vous me direz qu'il faut trouver et punir les délinquants, mais que pour la majorité des gens il est un outil indispensable au succès de l'entreprise. Vous me direz qu'on s'en tape du crayon… Vous me direz que les gens sont l'important, on doit les outiller et les informer. Que de toute façon, tout le monde à des crayons à la maison et qu'on apprend à s'en servir à l'école…
Je trouve qu'on fait souvent exactement ça avec les technologies! On bloque Windows Live Messenger et Google Talk, on empêche d'utiliser Excel, on interdit d'accéder à ses courriels d'un café internet. En agissant comme ça globalement avec des interdictions de la sorte, on fait parfois pour nos utilisateurs encore pire que si on les privait de crayons. Je me souviens du temps où j'étais chez IBM, si on avait bloqué MSN, il y a plusieurs projets ou j'aurais été réellement dans le trouble! Les gens sont l'important, on doit les outiller et les informer.
Contrôle ou confiance? Pourquoi pas contrôle et confiance… Contrôler n'est pas interdire, c'est savoir ce qui se passe et réagir en cas de problème. Faire confiance ce n'est pas être naïf, c'est informer et outiller. On doit outiller, informer et faire confiance à nos utilisateurs…
Pourquoi est-ce qu'on est plus à l'aise quand tout est binaire, c'est 0 ou 1? Ça doit être pour ça qu'on est en informatique. J
