WebLog de Stéphane PAPP [MSFT] : ITIL

Microsoft France participera à la prochaine conférence de l’ITSMF

spapp — Thu, 06 Aug 2009 21:28:06 GMT

Cette année, comme maintenant depuis quelques années, Microsoft participera à la prochaine conférence annuelle de l’ITSMF, l’organisme en charge de la promotion d’ITIL pour la France.

Cette conférence aura lieu le 20 octobre prochain, au CNIT, à la Défense, près de Paris.

Plus de reseignements sont disponibles sur le site suivant :
http://www.itsmf.fr/page.asp?id=523&o=92

Vous avez jusqu’au 15 septembre pour bénéficier d’un tarif réduit.

Deux documents de comparaison et positionnement de Microsoft Operations Framework (MOF)

spapp — Thu, 28 May 2009 09:38:51 GMT

Deux documents de comparaison et positionnement de Microsoft Operations Framework (MOF) viennent d’être publiés en anglais qui étudient les similitudes, différences et complémentarités de MOF avec respectivement IT Infrastructure Library (ITIL) et ISO/IEC 20000 .

Cross Reference ITIL® V3 and MOF 4.0 est disponible depuis :
http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=151991

Using MOF for ISO/IEC 20000 est disponible depuis :
http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=151987

Premiers retours du MMS 2009

spapp — Thu, 30 Apr 2009 09:34:55 GMT

Mes collègues, dont, spécialement, Bruno SAILLE, présents à Las Vegas (si, si, ils travaillent :-)) me fournissent des pointeurs intéressants que je partage avec vous. Je les en remercie.

De manière générale, le centre de presse est sur :
https://www1.mms-2009.com/public/Headlines.aspx

La conférence du premier jour par Bob Kelly évoquait le Datacenter dynamique. Beaucoup d’informations autour de la virtualisation, du “cloud computing”, de la disponibilité à la fois sous l’angle de la mesure et de la restitution de tableaux de bord et celui des moyens à mettre en oeuvre (techniques, organisationnels et processus) pour améliorer la disponibilité.

La conférence du deuxième jour par Brad Anderson a tracé la direction de produits d’administration plus orientés vers les utilisateurs. Quelques démonstration de ce que pourrait être une future version de System Center Configuration Manager ont été montrés, ainsi que System Center Service Manager.

Ces conférences sont visibles en webcast sur :
http://www.microsoft.com/presspass/presskits/infrastructure/

Service Level Dashboard 2.0 Beta pour System Center Operations Manager 2007 R2 RC1

spapp — Sat, 04 Apr 2009 07:49:47 GMT

La première version du Service Level Dashboard pour System Center Operations Manager 2007 ayant été quasiment intégralement intégrée et étendue dans System Center Operations Manager 2007 R2, il était nécessaire de poursuivre le travail en fournissant une nouvelle version tirant parti des possibilités de System Center Operations Manager 2007 R2 RC1.

La version beta du Service Level Dashboard 2.0 fonctionne avec la version RC1 de System Center Operations Manager 2007 R2 RC1. Elle est disponible sur connect.

Si vous n’êtes pas encore inscrit :
https://connect.microsoft.com/programdetails.aspx?ProgramDetailsID=2249

Si vous participez déjà au programme de test de System Center Operations Manager 2007 R2 :
https://connect.microsoft.com/site/sitehome.aspx?SiteID=446

Cette version repose sur Windows SharePoint Services 3.0 pour la restitution des informations, éliminant, ainsi, la nécessité d’utiliser le console OpsMgr pour consulter les rapports. La gestion des droits d’accès aux rapports est également simplifiée car bénéficie des possibilités natives de Windows SharePoint Services 3.0.

Elle existe en version x64 et x86.

En complément du suivi de la disponibilité, des tableaux de bord permettent de suivre le délai moyen de réparation (mean time to repair ou MTTR), l’intervalle moyen entre les défaillances (mean time between failures ou MTBF).

Ces indications tirent parti des nouvelles possibilités de System Center Operations Manager 2007 R2 pour ne plus se limiter aux suivi des services Web. De même, les tableau de bord indiquent des données en quasi temps réel ; il faut moins de 2 à 3 minutes pour afficher les dernières données collectées.

Comment administrer 255 000 ordinateurs

spapp — Tue, 17 Mar 2009 08:55:10 GMT

Le service informatique de Microsoft a publié en février dernier un document intéressant en anglais sur les moyens utilisés pour gérer les 255 000 ordinateurs des 90 000 utilisateurs répartis sur 400 sites de Microsoft.

Ce document est disponible depuis l’emplacement suivant :
http://technet.microsoft.com/en-us/library/dd547402.aspx

L’architecture System Center Configuration Manager 2007 (ConfigMgr) utilisée est décrite de la manière suivante :

un site central avec un octo-processeur et 16Go de RAM
un serveur SQL Server 2008 dédié doté 16 processeurs et 32Go de RAM
5 sites primaires dotés de 8 processeurs et 4Go de RAM. Le site du siège utilise un cluster à équilibrage de charge (NLB pour Network Load Balancing)
20 points de distribution dédiés dotés de bi-processeurs et 4Go de RAM
26 sites secondaires mutualisés avec des fonctions de partage de fichiers
120 points de distribution de type partage de fichiers

Cette infrastructure sous Windows Server 2008 est dédiée à la gestion des postes de travail. Les serveurs bénéficient d’une infrastructure dédiée.

L’objectif du document est de décrire le processus de gestion des correctifs dans l’un des environnements les plus attaqués au monde (100 000 tentatives d’intrusion détectées par mois et 125 000 messages électroniques infectés par des virus par mois). Le délai d’application des correctifs est descendu à moins de 4 jours avec les nouveautés actuelles de ConfigMgr.

La gestion efficace des correctifs ne repose pas seulement sur la technologie, mais aussi sur des processus et équipes qui sont décrits de manière adaptable à n’importe quel environnement.

Des informations sur System Center Service Manager

spapp — Thu, 29 Jan 2009 09:18:22 GMT

Cela bouge du côté du blog de System Center Service Manager depuis la sortie à l’automne dernier de la première version beta.

De nombreux billets ont été publiés en anglais par les membres de l’équipe. Ils vont d’articles très pratiques sur l’interaction de Service Manager avec l’Active Directory à des articles théorique sur le mise en action de MOF/ITIL par l’utilisation de Service Manager dans le domaine de la gestion des changements.

Le forum en anglais n’est pas très actif, mais quand même beaucoup plus que l’an dernier.

Pour mémoire, l’objectif est toujours de disposer d’une version finale en début d’année 2010 et la page anglaise de référence est :
http://www.microsoft.com/systemcenter/en/us/service-manager.aspx

Guide de création de tableau de bord pour les accords de niveaux de service d'Exchange 2007

spapp — Sun, 26 Oct 2008 13:17:57 GMT

L'équipe Operations Manager a publié dans un billet sur son blog, un document décrivant pas-à-pas le processus de création de tableau de bord pour le suivi d'accords de niveau de service (SLA pour Service Level Agreement) autour Exchange 2007.

Ce document repose sur le "Service Level Dashboard Solution Accelerator" disponible pour sa version 6.0.6278.6 du 27 août 2008 sur :
http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyId=67EF9823-631B-49B7-9D7F-9F125BDF27AE&displaylang=en&displaylang=en

Au passage, je ne vous avais pas signalé cette version, mais la précédente (6.0.6278.5) sur :
http://blogs.msdn.com/spapp/archive/2008/07/17/service-level-dashboard-management-pack-for-system-center-operations-manager-2007-version-6-0-6278-5.aspx

Le lien est resté, cependant, inchangé.

Microsoft IT Governance and Compliance

spapp — Thu, 16 Oct 2008 08:06:37 GMT

Le projet UNO vise à proposer une solution pour gérer une infrastructure soumise à des réglementations et gouvernances telles que SOX dans un cadre ITIL. C'est une extension à Microsoft Operations Framework (MOF) dans sa version 4.

Vous pouvez demander à y participer si vous comprenez l'anglais en allant sur Connect :
https://connect.microsoft.com/site/sitehome.aspx?SiteID=657

Conférence annuelle de l'ITSMF

spapp — Thu, 16 Oct 2008 07:36:00 GMT

Microsoft participera, cette année encore, à la conférence annuelle de l'ITSMF, le 4 novembre prochain. L'événement aura lieu dans le cadre du centre de congrès de Disneyland Resort Paris.

Quelques informations complémentaires sur la stratégie MOF/ITIL sur :
http://www.microsoft.com/france/windowsserversystem/ITIL/default.mspx

Disponibilité de la messagerie chez Microsoft

spapp — Wed, 01 Oct 2008 22:27:13 GMT

Il m'arrive fréquemment de dire que les cluster ne sont arrivés que dernièrement chez Microsoft pour améliorer la disponibilité des serveurs de messagerie. J'avais déjà vu une présentation que je n'avais pas eu le réflexe de vous signaler. J'en ai retrouvée une qui reprend certaines informations vues par ailleurs sur :
http://download.microsoft.com/download/3/0/5/305f700a-572a-4e7c-9bbd-dd9452121b35/2007-05-10_SC_FF_Microsoft_Services.ppt

Elle n'est pas récente, mais reste d'actualité pour rappeler que la plupart (80%) des incidents ne sont pas la conséquence de défaillances matérielles. Vouloir augmenter la disponibilité en ne s'attaquant qu'à l'aspect technologique ne met pas en action un effet de levier aussi puissant qu'une amélioration des processus.

Service Level Dashboard Management Pack for System Center Operations Manager 2007 version 6.0.6278.5

spapp — Thu, 17 Jul 2008 07:33:38 GMT

Une nouvelle version (6.0.6278.5) vient d'être mise à disposition du tableau de bord des niveaux de service à utiliser avec System Center Operations Manager 2007.

La précédente version éprouvait un petit bug en exigeant une version 6.0.6278.0 de son propre pack ; situation, un peu, inextricable.

Elle est disponible sur :
http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyId=67EF9823-631B-49B7-9D7F-9F125BDF27AE&displaylang=en&displaylang=en

Contenus du Microsoft Management Summit 2008

spapp — Tue, 06 May 2008 00:10:22 GMT

La semaine dernière se tenait le Microsoft Management Summit à Las Vegas. J'ai préféré, cette année, passer des vacances reposantes :-) en échange de quoi, vous avez été tranquille, mais je vais me rattraper !

Bon nombre des sessions sont disponible en ligne ainsi que les communiqués de presse depuis :
http://www.microsoft.com/presspass/events/mgmtsummit/default.mspx

Je n'en ai pas encore pris connaissance, mais je suis sûr qu'il y a de la matière. Je me souviens avoir déjà entendu Debra CHRAPATY. Elle venait d'arriver chez Microsoft pour gérer l'infrastructure de MSN et il était intéressant de voir comment ITIL avait pu être mis en musique rapidement et efficacement. Sa bio est disponible en anglais sur :
http://www.microsoft.com/presspass/exec/debrac/default.mspx

Microsoft Operations Framework v4 est disponible

spapp — Mon, 05 May 2008 23:28:20 GMT

Il n'y a pas que les logiciels qui font l'objet une annonce de disponibilité chez Microsoft. La version 4 de Microsoft Operations Framework (MOF) est disponible, en anglais, depuis un lien facile à retenir :
http://www.microsoft.com/mof

Cette version fait suite à la disponibilité d'ITIL v3 dont il reprend et adapte les améliorations.

Webcasts des Microsoft TechDays 2008

spapp — Wed, 26 Mar 2008 09:07:26 GMT

Les webcasts des Microsoft TechDays 2008 sont en ligne !

Une seule adresse à retenir :

www.microsoft.com/france/vision/mstechdays08

Enfin, s'il y avait deux autres adresses :-) :

Pour la migration de SMS 2003 vers SCCM 2007

http://www.microsoft.com/france/vision/mstechdays08/WebcastTechNet.aspx?EID=10239155-90a7-4d4c-96eb-ea5101800164

Pour un retour d'expérience de mise en oeuvre d'ITIL

http://www.microsoft.com/france/vision/mstechdays08/WebcastTechNet.aspx?EID=50540d2a-ae9e-4192-a45c-5e57fd00eae4

Présentations des TechDays

spapp — Fri, 15 Feb 2008 16:53:00 GMT

Suite à l’initiative de Pascal SAULIERE, j’ai réussi à mettre à disposition sur le lien suivant les 2 fichiers des présentations jouées pendant les TechDays :

http://cid-795de49f69c4c421.skydrive.live.com/browse.aspx/Public

Je remercie tout particulièrement Catherine PAOLETTI, Daniel GIVAUDAN, Bruno DUEZ et Christophe CYGAN pour l’aide qu’ils m’ont apportée dans la création de ces fichiers sur la mise en pratique et le retour d'expérience d'ITIL et la migration de SMS 2003 vers SCCM 2007.