この 2 ~ 3 年、私はかなり頻繁にブログで自分のチームの透明性について書いてきました。社内でも積極的に透明性の重要性を主張しています。今日紹介するブログに注目したのは、透明性に関する優れた見解が述べられており、ユーザーから http://connect.microsoft.com サイトをとおして寄せられたバグを私たちがどのように処理しているかが的確に説明されていたからです。これとは逆に、私たちがバグの報告を受け付けず、それについて納得できる理由も伝えないために、ユーザーが気分を害してしまうという状況も実によく目にします。私の部門では、ユーザーから報告されたバグの処理担当者が効果的かつていねいな対応を行うように、指導を徹底しています。